項目溝通障礙與解決方法

　　在經(jīng)理辦公室里，經(jīng)理對惱怒地對下屬說：“我是讓你把項目進度報告發(fā)給項目組成員，并沒有讓你抄送給公司領導?！?p>　　下屬：“可，可是你明明說項目組的相關人員都要發(fā)送?！?p>　　經(jīng)理：“你怎么就聽不明白我的意思呢？哎！”

　　在項目溝通過程中，溝通雙方希望信息能給清晰、完整、無歧義地發(fā)送和接收，但由于各種原因，在溝通過程中難免會存在一些溝通障礙或溝通干擾，這些障礙和干擾的存在使溝通信息變得模糊、不完整和扭曲，進而對項目產(chǎn)生不良影響。

　　項目溝通的障礙主要可以分為溝通個體障礙、溝通環(huán)境障礙和溝通決策障礙三大類。溝通個體障礙主要來自于溝通個體自身，包括語言文字的表達能力和理解能力障礙，選擇性知覺以及心理因素等。語言文字的表達能力和理解能力障礙，語言文字是信息溝通的主要工具，但由于每個溝通個體的能力存在差異，對同一信息的表達和對同一語言文字的理解也都是不一樣的，這種表達和理解上的障礙和可以稱之為語義障礙。導致這一障礙的因素包括個人教育水平，知識經(jīng)驗水平，文化環(huán)境等。

　　選擇性知覺，人們在接收信息時會有意無意地對信息進行篩選或選擇，一般來說，人們趨勢于接收自己支持的觀點或與自身有關的信息，而對自己不熟悉的或令人討厭的信息進行過濾。心理因素，每個人的個性、興趣、念度、情緒上的差異都會引起信息溝通的障礙。

　　溝通環(huán)境障礙主要包括項目內(nèi)部環(huán)境障礙、項目外部環(huán)境障礙、噪音干擾。項目內(nèi)部環(huán)境障礙包括組織結構、溝通流程、組織文化等，如果組織結構過于龐大和復雜，溝通流程不合理，組織文化對快速準確的溝通難以形成支持，都會形成溝通障礙。項目外部環(huán)境障礙，典型是外部因素包括溝通的基礎設施和政治環(huán)境，噪音干擾是指信息傳遞過程中出現(xiàn)的各種干擾因素的不利影響，如電話的靜音干擾、環(huán)境噪音、溝通中的意外事件等。噪音干擾會對溝通效果產(chǎn)生影響，甚至會造成信息嚴重失真。

　　溝通決策障礙是指溝通主體在進行溝通的過程中，所做的相關決策導致的障礙，常常是由于溝通的時機選擇不當，溝通方法和渠道選擇不當，溝通的信息或想法尚不完備所致。

　　克服溝通障礙的方法很多，但是對項目管理者，最為有用的克服溝通障礙的方法有以下幾種：

　　第一應充分利用信息反饋，信息反饋可以是語言的，也可以是非語言的。反饋不僅僅包括回應，還包括主動的直接提問和對信息進行概括等。例如，當你向項目團體成員發(fā)布信息時，你可以通過觀察他們的眼睛及其他非語言方面的信號，來了解他們是否在接收和理解你所傳遞的信息。

　　第二應使用恰當?shù)恼Z言和詞匯，有效的溝通不僅需要信息被接收，還需要信息被理解，所以項目管理者必須恰當?shù)厥褂谜Z言，并注意使用于接收者能力一致的詞匯，以提高理解效果。

　　第三應積極使用非語言性的提示，在項目溝通中要積極使用非語言溝通提示，并要確保它們和語言相匹配，起到強化語言溝通的作用。另外，項目管理者并不總是以完全理性化的方式進行溝通的，有時情緒會使他們的非語言提示與所要傳遞的信息不一致，從而造成信息失真或溝通受阻。因此，項目管理者必須克服由于情緒原因引起的信息失真或溝通障礙，避免使人們對接受的信息產(chǎn)生誤解。

　　第四應合理地選擇溝通方式和溝通環(huán)境，根據(jù)溝通問題和溝通對象的不同，我們應有針對性地選擇不同的溝通方式和溝通環(huán)境。例如，對于某些嚴肅而重要的內(nèi)容，應當在正式的場合以正式的溝通方式進行溝通，如項目說明書的發(fā)布。而對某些敏感的個人問題，則可采取一些更為放松的非正式的溝通方式進行溝通。

　　第五應正確選擇溝通時機和營造溝通氛圍，合理地安排溝通的順序和時機，有利于達到良好的溝通效果。