培養(yǎng)馴猴師
在銷售部辦公室里，茱莉亞正在思考著一件重要的事情，考慮清楚后，就叫下屬麗麗過來辦公室，并對(duì)她說：“總經(jīng)理讓我們部門下個(gè)月十號(hào)前提交一份行業(yè)分析報(bào)告，你文字功底一向不錯(cuò)，我想交給你去跟進(jìn)。”
麗麗：“可是，這種專業(yè)的文書工作我可從來沒做過，我怕……”
茱莉亞：“你只要把目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、環(huán)境監(jiān)測(cè)以及策略制定這些內(nèi)容寫清楚就可以了，不是很復(fù)雜?！?p> 麗麗：“可是……”麗麗明顯信息不足，也很擔(dān)心自己做不好。
茱莉亞：“如果你還是擔(dān)心寫不好，寫的時(shí)候有問題再來找我吧?！?p> 麗麗：“嗯，那好吧！”
茱莉亞正在走廊里若有所思的走著，被企業(yè)顧問林博士撞見了，顧問就問茱莉亞：“茱莉亞，怎么了？看你心事重重的樣子?！?p> 茱莉亞：“哎~我前幾天讓麗麗寫一份報(bào)告，但事實(shí)上到最后，這份報(bào)告根本就變成了是我寫，而不是她寫了?！?p> 顧問：“哦！怎么回事呢？”
茱莉亞：“哎，我交代麗麗去寫報(bào)告后，沒過多久，她就來找我，拿著她寫的報(bào)告跟我說：‘茱莉亞，打擾一下，這個(gè)引入部分你看這樣寫可以嗎？’我拿過來看了一會(huì)，對(duì)她說：‘還要再完善，首先你要把行業(yè)背景……’我?guī)缀跏菑念^到尾都跟她講了一邊。她最后說：‘OK，明白了，哦，對(duì)了，那細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)需要分析嗎？我們潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有哪些？還有茱莉亞，你能不能給我講講我們的行業(yè)結(jié)構(gòu)？’她這問的，我都不知道該怎么回答好。哎，我的時(shí)間基本上都用來幫麗麗解決問題了?！?p> 顧問：“顯然，麗麗非常依賴你，但你也不能有求必應(yīng)，幫她喂養(yǎng)猴子，你應(yīng)該把她培養(yǎng)成為一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的馴猴師?！?p> 如果下屬遇到任何問題，我們都要親自解決，不僅養(yǎng)成下屬時(shí)時(shí)事事依賴管理者的壞習(xí)慣，不利于他們能力的提升與成長(zhǎng)，而且占用了我們的大部分時(shí)間，以致于無暇顧及其他事情。
作為一個(gè)管理者，我們應(yīng)該做的是培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，而不是幫他們解決問題，只有這樣才能最終提升他們獨(dú)立思考，自力更生的能力。
茱莉亞：“嗯！也唯有這樣，他們才能真正成長(zhǎng)，我也放心把猴子交給他們。”
培養(yǎng)了馴猴師，還要懂得與馴猴師直接對(duì)話。
在總經(jīng)理辦公室里，總經(jīng)理埃里克正在認(rèn)真地看著文件，企業(yè)顧問林博士走過來對(duì)總經(jīng)理埃里克說：“埃里克，有沒有時(shí)間，我們?nèi)ズ瓤Х?？?p> 埃里克：“噢~恐怕不行，博士，我現(xiàn)在還要看一份大報(bào)告，這可是茱莉亞花了一個(gè)月時(shí)間的心血。”
林博士拿起埃里克正在看的文件，說：“沒有摘要，整整50頁，條狀圖、圓餅圖、指數(shù)曲線圖，還有各種圖表，簡(jiǎn)直就像是一篇畢業(yè)論文嘛，你接下來準(zhǔn)備怎么做？”
埃里克：“現(xiàn)在只能趕緊看完，然后給茱莉亞回個(gè)郵件，把報(bào)告的問題反饋給她。”
顧問：“埃里克，你這可不是一個(gè)明智之舉，你這樣做，就相當(dāng)于把本來是屬于茱莉亞的猴子，自己攬下來喂養(yǎng)了，現(xiàn)在的狀況是，你要向茱莉亞匯報(bào)工作的進(jìn)度和結(jié)果了，你反而變成了茱莉亞的下屬了?！?p> 埃里克：“哦？如果你是我，你會(huì)怎么做？”
顧問：“首先，我會(huì)要求茱莉亞給我附上一頁紙篇幅的摘要，凡是超過好幾頁的報(bào)告、備忘錄、電子郵件和傳真，都應(yīng)該附上一份簡(jiǎn)短的摘要，說明里面的主要內(nèi)容，讓你可以很快就能了解到報(bào)告的內(nèi)容。然后，我會(huì)要求茱莉亞馬上開始直接的對(duì)話，而不是讓她等著我給她回郵件，電子郵件無法傳遞彼此之間的了解，直接對(duì)話是唯一能夠增進(jìn)雙方了解的工具。當(dāng)你們展開對(duì)話時(shí)，她一定會(huì)很愿意告訴你她真正的想法，而且通過她的表情、肢體動(dòng)作、語言等，你將會(huì)更容易理解她所表達(dá)的意思。接下來，對(duì)話一旦結(jié)束，我會(huì)要求茱莉亞馬上開展下一步工作，負(fù)責(zé)喂養(yǎng)好猴子?！?p> 埃里克：“也就是說，在這個(gè)過程當(dāng)中，猴子還是一直在下屬身上，喂養(yǎng)猴子的責(zé)任還是他們的，而我只是發(fā)揮了監(jiān)督引導(dǎo)的作用。”
顧問：“沒錯(cuò)，這樣做不僅有利于你把工作順利委派舒授權(quán)下去，而且也更容易培養(yǎng)下屬獨(dú)立解決問題的能力?！?p> 埃里克：“等等，博士，你說的沒錯(cuò)，但是我還有兩個(gè)疑問，第一，如果我要求茱莉亞給我一份摘要，她卻說幾十頁的報(bào)告不能用一頁紙說得清楚，怎么辦？第二，下一步工作的開展由茱莉亞負(fù)責(zé)，如果她告訴我有困難，需要我先去和某個(gè)總裁或者領(lǐng)導(dǎo)人協(xié)商，又該怎么辦？”
如果你是埃里克，你會(huì)怎么做？
顧問：“很簡(jiǎn)單，你就給茱莉亞一些建議，要用一頁紙的篇幅闡述報(bào)告的主要內(nèi)容，只要說清楚幾個(gè)要素就可以了，分別是who誰，what什么，when什么時(shí)候，where哪里，why為什么，how怎么做，這樣就可以把握整份報(bào)告的主旨了?！?p> 埃里克：“那么第二個(gè)問題呢？”
顧問：“如果茱莉亞提出要求，需要你和某個(gè)總裁或領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)商，那么你就和她一同前往，由她親自溝通，你只協(xié)助她?！?p> 埃里克：“這樣一來，猴子由此至終都在茱莉亞的身上，不會(huì)亂竄?！?p> 顧問：“是的，所以記住，千萬不要告訴你的下屬：回去等我的消息！你應(yīng)該馬上和她展開直接的對(duì)話，一有問題及時(shí)解決。”