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　　八：

　　這先說說初期我得很多失誤吧！

　　首先，記性不好就鬧了不少笑話。印象中光是‘丟車’就三次以上。

　　跑了幾天的時候，大概知道去小區(qū)一般是騎車走地下車庫，車庫呢一般是-1層。而我呢，又習(xí)慣成自然。

　　好不容易找到顧客所在樓層的地下車庫，停了車，拿上貨物就進車庫電梯，去送達了后，再下電梯。自然的就按下-1鍵，可出了電梯到了車庫，蒙了，我車呢？

　　那小區(qū)是個較新的小區(qū)，入住率并不高，車庫里停的車輛也不多，格局都差不多。到達車庫，卻沒看見自己的車，所以我懷疑是不是車丟了。當(dāng)時我圍著那個電梯出入口轉(zhuǎn)了兩圈，都沒有找到自己的車。

　　有些著急呀。更加頭疼的是那車庫沒信號，手機打不出電話。當(dāng)時我手上還有兩個單，好在還沒有去取貨，可現(xiàn)在怎么辦呢？

　　只能是到處找?。≡谶@對于我來說，像迷宮一樣的車庫，找了有那么幾十米遠，運氣不錯，找到了這個物業(yè)的，車庫辦公室。當(dāng)時辦公室有一位保安，我跟他說明了一下情況，說車丟了，能不能借他們的電話用一用。

　　因為車庫沒有信號，在辦公室里有一臺座機。保安很和氣，讓我隨便用，我于是用座機打通了后臺電話，告訴他們我車子沒看見了，要后臺把我手里的兩個單轉(zhuǎn)出去。

　　這時候保安跟我說，你是不是走錯樓層了？這個小區(qū)地下車庫還有一個負2層。

　　得！有了保安的提示，我又進電梯，在-2層找到了我的車。騎車出了車庫，再給后臺打了個電話，有好幾分鐘了，這時候那兩個單已經(jīng)轉(zhuǎn)走了。

　　還有一次。也是在地下車庫，送達給顧客貨物后，回到地下車庫，郁悶?zāi)?！車又沒找到。當(dāng)時車里面還有其他單的貨物，急呀。

　　那一個車庫是有門禁的，門是已經(jīng)關(guān)著的。我在出的這個電梯門口邊上找了好久都沒有找到車，有那么好幾分鐘，有人從這個門禁出來了，我急忙上去問這個電梯有幾個地下層？

　　業(yè)主告訴我只有地下一層，但是這個電梯有三個出口，就看你把車停在哪個出口了。而且這出口之間是有堵墻，互相是不通的。

　　得！通過這位業(yè)主的提示，我在墻那邊的出口找到了我的車。這就是我記性不好！后面的單又超時了，因為在這里耽誤的時間太長了。

　　更加搞笑的是！再一次，同樣的在進電梯送達顧客貨物后，我按負一鍵，來到了地下室，又沒有找到自己的車。有了前面的經(jīng)歷，門禁的門又是開的。我又回到電梯看了看，只有負1層沒有負2層。又在地下車庫圍著電梯那轉(zhuǎn)了兩圈，所有的門都找到了，也沒有找到我的車。

　　這就納悶了，難道這次終于把車給丟了？跑單當(dāng)騎手，有那么10天左右了，遇到事情心態(tài)也沒有以前那么急了，點上一支煙休息一下，再想想，是真的把車給丟了？

　　得！我突然想起來，我進這個小區(qū)是騎車從上面到達的顧客這棟樓這個單元。也就是說我根本沒有走地下車庫，哈！這人跑單也是把頭跑暈了，習(xí)慣成自然，自以為是從地下車庫進出的，嗨！

　　后來志剛到我這里來聊天。說起我的這些經(jīng)歷，哈哈哈大笑！他說別人跑單，當(dāng)騎手可能一兩個月就熟悉了，你估計要跑半年了？

　　發(fā)生了這樣的事，對后臺的影響是有的。比方說我手上的單要轉(zhuǎn)出去，也就是由系統(tǒng)派單，變成了人工派單。系統(tǒng)派單相對是電腦根據(jù)數(shù)據(jù)以及騎手的所在位置，相對合理的派單。呃，人工派單，一般是騎手都不愿意接，不但麻煩繞路，時間也短??！

　　有失誤；也有個人的想法，這時我選擇了來當(dāng)騎手，也是聽別人說過，當(dāng)騎手相對自由一些。

　　其實我剛開始當(dāng)騎手跑單是非常積極的，從上午八九點跑到晚上九十點是非常正常的。也知道自己是新手，加上記性不好，就是中午別人一般休息兩個小時，我一般，就是吃個中飯稍微休息10來分鐘，前后三四十分鐘，就繼續(xù)跑單了。

　　而且中午吃飯一般都是1:30以后，因為中午的高峰期，一般是在11:00~2:00。

　　這天。我跑到快2點，肚子真的餓了，就在外面吃了一個中飯。也就2點多一點，又上線繼續(xù)跑單。

　　接了幾個單，送達點離我住的地方?jīng)]多遠。2:40左右，這時候來電話了，志剛打過來，他也是這么跑到我小區(qū)門口，在等活兒，問我在不在家。

　　我就說五六分鐘就到，就下線。你先上去等我，等會兒我們喝喝茶。

　　因為前兩年在云南戰(zhàn)友開的廠里干過半年管理。先不說云南的天氣多么好！環(huán)境多么好！云南人相對的是多么老實淳樸！我是特別喜歡喝云南的普洱茶。

　　我一直喜歡喝茶，還是喝濃茶。我們湖南的喝茶就是用杯子放茶葉，泡一杯茶。而云南的功夫茶，喝起那么爽！

　　我不懂茶，沒有那些喝茶的那些講究。像他們泡普洱茶，什么桌子，水，溫度，茶壺，茶具，甚至量杯的挺麻煩的。

　　我就是在市場花30塊錢買一個能泡功夫茶的茶壺。每天喝茶了，在家里就燒壺水，喝茶其實是喝自己的感覺，沒有他們那么多繁雜的過程。在云南我買了很多普洱茶回來，有幾年了，家里還有一點點存貨。生茶變成了熟茶！

　　11月的中下旬，下午2點多，長沙天氣比較好，白天有太陽，溫度也不錯。和志剛坐在陽臺，曬曬太陽，燒壺水泡功夫茶喝。

　　比較高興的泡茶，喝茶，聊聊天?？稍谌c十幾分左右，我電話響了，后臺打來了電話，是站長：

　　“你在哪里?。俊?p>　　“我在家里?！?p>　　“你現(xiàn)在怎么在家里呢？現(xiàn)在要出去跑單了?！?p>　　“中午不是有兩個小時休息時間嗎？我才跑完的，兩點多鐘都在跑，算上吃飯，我到現(xiàn)在休息也不到一個小時啊。”

　　“是的，你兩點多鐘是在跑單，我在后臺電腦上看得到，可現(xiàn)在3:00了，就是上班時間要去跑單，休息時間是下午1:00~3:00?！?p>　　得！既然在這個公司當(dāng)騎手，沒辦法，我才來嗎！現(xiàn)在只能按照他們的說的做。

　　志剛也很理解，在邊上聽到了我們電話聊天的內(nèi)容，就起身說先去做事吧。

　　這功夫普洱茶，才剛泡了兩泡，正是好喝的時候！現(xiàn)在只能等晚上再燒水繼續(xù)泡茶喝了。

　　九：

　　頭半個月我遇到的事情挺多的。也就是我第1次發(fā)火訓(xùn)商家，沒幾天，我又差一點擂顧客了。

　　這天上午十點多鐘，接了兩單。第1單很正常，是到一個飲食店提一份餐點，第2單是到一個大型的商場里面的超市提貨。

　　在第1個商家取了餐。騎車來到了那個大型商場，這個商場是這個區(qū)域的最大型商場，車子不讓進入商場，電動車只能停在馬路邊上，人要走一段進商場去，到LG層取貨。

　　等我問人找到超市，在超市的前半段找到了取貨點?？粗〉呢浳?，頭有點疼，這所取的貨不但數(shù)量多，而且品種繁雜。

　　有做飯菜的各類菜，還有許多七七八八的零食，再就是兩大袋紙巾，在這兩大袋子的塑料袋貨物中，邊上還掛著一個大可樂瓶子一樣大小的礦泉水。

　　先不說重不重，好不好提，走不走那么一兩百米路，這些都不說，問題是我那箱子放得下嗎？

　　不管怎么樣還是得送貨。用兩只手提著這兩大袋塑料袋，走一段不短的距離，去馬路邊找我的車子。在馬路邊先把第1單的餐點拿出來，只能先放這兩大袋塑料袋了，要不然第1單的餐點會被壓壞去。

　　我那箱子不是最大號的，也不是最小號的，是中號箱子。放著兩大袋塑料袋。有不少東西漏在箱子外面，像紙巾和礦泉水。然后在箱子角，盡量騰出一個小的位置，放第1單的餐點。

　　沒辦法，只能這樣了，等會開車盡量慢點小心點，別掉了東西，要不然都是我們騎手賠?？粗謾C上的示意圖，先送達的是這兩大袋塑料袋的顧客家。

　　在不熟悉路況的情況下。我在地下車庫找到了第2家顧客電梯。有門禁，如是按照手機上的門牌號碼按門禁，按了兩次都沒人接。這種情況遇到過幾次了，知道只能打電話，好在這個地下車庫還有信號。可緊接著打了三次，電話都通了，可無人接聽。

　　這情況也遇到過，手機系統(tǒng)上面有顯示有備選電話。兩個備選電話都打了，也都是接通了無人接聽。

　　現(xiàn)在就只能跟后臺報備了，這種情況是騎手最煩的!

　　先不說打電話就打了五六個，要花掉三五分鐘。后臺報備成功又要用掉兩三分鐘。所謂后臺報備就是遇到這種情況，光你騎手說沒有打通顧客的電話是沒用的，必須報備。由后臺再聯(lián)系顧客，如果聯(lián)系不通才能說是報備成功。

　　雖然手機系統(tǒng)上會顯示這一單，會所用時間有所延遲。但是你手上其他單呢？那可不存在延遲！

　　這也是我們騎手經(jīng)常說的，只要前面有一個地方卡單，你手上其他單就很有可能都會超時。

　　就是手機上顯示報備成功，緊接著后面一句話就是：請繼續(xù)配送。

　　至于怎么配送？怎么個繼續(xù)法？他可沒說。至于你手上其他單會不會超時，系統(tǒng)可不管！

　　得！只能是送第1單了，好在我手上單不多。

　　送完第一單，這個點離站里沒多遠?？粗拓浵淠莾纱蟠芰洗约奥对谕饷娴奈锲?，想一想我才跑沒多久，這個情況怎么處理？還是到站里去問問那些老騎手們吧！

　　到了站里，副站長和王組長以及另外幾位騎手正在站門口聊著什么，于是我把我這個情況跟副站長說了說。

　　副站長就問我跟商家聯(lián)系了沒有？我說沒有。他告訴我這種情況還可以跟商家也必須跟商家聯(lián)系，過了半個小時顧客還聯(lián)系不上，你就把貨物退還給商家。

　　“那這一單就是白跑了？”

　　“是的，這情況是正常的，不信你到辦公室問站長，他也是會這么告訴你的?！?p>　　這時候王組長在邊上跟我說：

　　“你可以要求顧客發(fā)出二次配送?！?p>　　“沒用的，已經(jīng)過了半個小時了。你現(xiàn)在只能看商家是怎么答復(fù)的？”

　　聽到副站長這么說，于是我拿出手機跟商家開始溝通。商家聽到我這么說，無法聯(lián)系顧客，也只能告訴我，她是看能不能跟顧客溝通到。

　　至于現(xiàn)在嗎？我只能用忙碌，無法上線，不能再接其他單，因為我儲物箱裝不下其他貨物了。這時候我想到我看到好多老騎手他們電動車上經(jīng)常是裝上兩個儲物箱，其中一個儲物箱還特別大，還是有經(jīng)驗??！

　　現(xiàn)在已經(jīng)是中午接單的高峰期了，其他騎手都接到了單，陸陸續(xù)續(xù)的跑單去了。我呢，在這里等著吧。

　　副站長笑著跟我說：

　　“其實你這是好事，在新手期多遇到一些情況對你是好的，別到了后期再遇到事，反而麻煩些！”

　　隔了差不多有二十來分鐘，這時候商家打電話給我了。說是他們現(xiàn)在聯(lián)系上顧客了，顧客在家等我，要我現(xiàn)在把貨物再送達到顧客家中。

　　記得當(dāng)時我手中拿著電話，帶著開玩笑的語氣說：

　　“看能不能讓顧客發(fā)起二次配送，為了他這一個單，在這個高峰期我前后一個多小時，他貨物太多了，也沒法跑其他單。”

　　結(jié)果商家說的話，把我氣壞了。商家這個女營業(yè)員她說開始沒跟我說，現(xiàn)在才告訴我。她跟顧客溝通時，顧客強調(diào)沒有接到騎手電話，沒有未接電話，也就是顧客說我沒有打電話給她。

　　我一聽這話就火了，等了個多小時不說，首先白跑一趟不說，現(xiàn)在顧客這樣說騎手：

　　“她說我沒打電話給她？我還報備成功了呢？就是我跟你商家聯(lián)系也超過20分鐘了吧。她這貨我不送了，我退給你們商家，別跟我啰嗦那么多?！?p>　　我當(dāng)時很生氣，這就是我的性格。談好的價，你價格低我無所謂。跑單累，不安全，時間長，這是我自己找的。但是當(dāng)著我的面說謊話，污蔑我們這些做騎手的我受不了。

　　我說完就掛掉電話，騎上車就往商家走，當(dāng)時邊上副站長和另外幾個人都看著我沒做聲。我這個人發(fā)起火來，脾氣是有蠻大的，氣勢也蠻兇。

　　到了超市取貨點，我把提著手上的兩大袋東西放在地上。對著女營業(yè)員說這個貨我不送了，然后轉(zhuǎn)身我就走了。

　　這個超市挺大，我還沒有走到超市后門，還沒有出超市，這時候手機響了：派單??????

　　我一看手機，氣大了！

　　我首先手機是拉著‘忙碌’的，接不到單！這時候站里在后臺把我手機直接拉成‘上線’，然后派了一個單給我，這個單還就是送這一趟貨。

　　我想也沒想，就進入手機工作群：

　　“你們現(xiàn)在又把這個單派給我，我可告訴你們，我脾氣可不好的，遇到這樣的事，我會去擂那個顧客的！”

　　說完我就又往取貨點走。我現(xiàn)在是騎手，就在這個公司工作，既然派了活我就只能接。但是至于怎么處理這個事，那我就用我的方法了。

　　到了取貨點。還是那位女營業(yè)員，他們電腦上也顯示出了，又是我送這一趟貨。

　　她告訴我。這位女顧客是他們的老顧客，經(jīng)常在他們超市買東西，但是呢卻很麻煩，有很多騎手都反映過這位女顧客很折騰。

　　“很究竟！想說謊話就說謊話，什么事都是我騎手的責(zé)任，看我去擂她一頓狠的。”

　　“嗨！那你可不能去擂她勒，這樣影響可不好??！”

　　其實我知道這個女營業(yè)員是出于好心的勸誡我：

　　“這有什么了不起，不就是這一個工作嗎？這個又不是什么好工作，我可不受這氣，該擂我覺得擂這樣的顧客?！?p>　　說完我氣沖沖的提了這兩大袋東西走了。很快的，我就來到了地下車庫門禁前，因為前面來過一次就沒多久。

　　按下門禁，門很快就打開了，坐電梯來到了顧客樓層找到房門。

　　我還沒敲門呢，門就打開了。出來的是一位男子。笑嘻嘻的跟我道著歉，說：

　　“對不起，對不起！”

　　當(dāng)時我卻愣住了。這位男子伸出手想提袋子，我卻沒有給他，他又跟我說了幾聲對不起！

　　為什么我愣住了呢？因為這個男子不是中國人，是一位白皮膚的外國人！個不高，不能說是歐美人吧，我去過中東旅游過，在迪拜那里看到的當(dāng)?shù)厝撕孟裨S多也是白皮膚的。

　　只是呢！他說的是中國話。本來我是一肚子火準備發(fā)的，可伸手不打笑臉人，何況是一個外國佬！就那么一會兒他沒說10次，也起碼說了七八次對不起。

　　嗨！算了。這時候，我才把手上的東西遞給他，說了一句：

　　“你們不能說我沒打電話，這對我影響是比較大的?！?p>　　想想也沒多大意思了，也不知道他聽得懂中國話不？從頭到尾他就說對不起！于是我轉(zhuǎn)身就走了。

　　事后想想！我真的當(dāng)時是準備擂一架，估計也是女營業(yè)員看出我當(dāng)時的樣子了，應(yīng)該是跟顧客打了電話。那女顧客可是個中國人，一直沒露面，這個外國人應(yīng)該是她老公吧，把他推到前面了。

　　后來我在工作群里又發(fā)了一條語音信息：說是一個外國男子開的門，老是道歉，想想也頭疼，也就算了。