“怎么樣，想好怎么安撫客戶(hù)情緒了嗎？”劉勤一邊開(kāi)車(chē)，一邊跟王璽討論等下對(duì)付景蓉的策略。
“啊？！我哪兒知道啊。我好好上著班，莫名被你拉出來(lái)遛了?！蓖醐t滿(mǎn)腦子是昨晚跟辛寧發(fā)生的一切。只是現(xiàn)在聊這個(gè)話(huà)題，顯然不合時(shí)宜。他只能生生把話(huà)咽了下去。
“嘿，這你可賴(lài)不上我。肖乾欽點(diǎn)，讓我?guī)е??！?p> “他也沒(méi)說(shuō)讓你帶著我，挨景蓉發(fā)飆的刀子吧。”
“不發(fā)飆，我還不帶你了呢。”
“分散火力？”王璽感嘆劉勤的“有難同當(dāng)”。
“美男計(jì)！”
王璽以為劉勤會(huì)說(shuō)出深思熟慮的謀略。他真想上去奪了劉勤的方向盤(pán)，讓他下車(chē)。
“誒，我這可是有科學(xué)根據(jù)的。人的第一印象，對(duì)談判結(jié)果的影響力是相當(dāng)高的。”劉勤斜眼瞥了一臉想揍他的王璽分析著。
“你這科學(xué)依據(jù)是不是跟食物治愈生活的坑，是一本書(shū)上讀來(lái)的。”王璽相信劉勤歪理有統(tǒng)一格式。
“下次公司有組織銷(xiāo)售心理學(xué)的培訓(xùn)，我一定推薦你去參加?！?p> “你先分析景蓉為啥發(fā)飆的心理吧?！?p> “還不是提案不滿(mǎn)意的事兒。”劉勤邊打方向盤(pán)轉(zhuǎn)入高架橋，邊給王璽解釋?zhuān)骸氨恍で茨X之后，我又跟景蓉通了電話(huà)。問(wèn)她是不是想用銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率來(lái)做項(xiàng)目效果評(píng)估?！?p> “她在電話(huà)里態(tài)度還不錯(cuò)。說(shuō)效果評(píng)估是非常重要的指標(biāo)。這是前任留下來(lái)的項(xiàng)目，可能理念上，大家會(huì)有理解的偏差。讓我們一再改方案也是添了麻煩。然后，她說(shuō)要跟總經(jīng)理還有前任蔡坤再討論下，內(nèi)部先統(tǒng)一意見(jiàn)。”
“那不是挺好嗎？”
“嗯，是‘說(shuō)’的挺好。可惜，事實(shí)是，她今天直接一個(gè)電話(huà)，質(zhì)問(wèn)我為啥耽擱了兩禮拜都不找她。項(xiàng)目本來(lái)就已經(jīng)延期了，現(xiàn)在還在拖?！?p> “呃，這啥腦回路啊?！?p> “沒(méi)有奇葩客戶(hù)，只有更奇葩?！眲⑶跓o(wú)奈自嘲。
高架上的劉勤輕點(diǎn)剎車(chē)，停住了。上海的交通基礎(chǔ)建設(shè)，永遠(yuǎn)趕不上這座城市的迅猛發(fā)展。高架一條條的增加，也擋不住非高峰時(shí)段，他們還是停在了高架上。
看前面的一長(zhǎng)溜排著沒(méi)脾氣的車(chē)。劉勤索性雙手離開(kāi)了方向盤(pán)，轉(zhuǎn)過(guò)半個(gè)身子對(duì)王璽囑咐道：“你等下的人設(shè)是，好看、又好脾氣的新人客戶(hù)經(jīng)理。不管景蓉說(shuō)啥，你都跟哄娃一樣哄著?！?p> “那你呢？”
“據(jù)理力爭(zhēng)啊。我覺(jué)得之前都是好言相勸，積極配合。既然，這條路走不通。那就來(lái)點(diǎn)狠的，別以為乙方就是永遠(yuǎn)會(huì)捧著甲方?！?p> “啊，你這是找我來(lái)拉架的吧?！?p> “你要這么理解，也可以?！?p> 王璽覺(jué)得今天是上了賊車(chē)。
“我是水逆了嗎？昨天虐我還不夠？”王璽感嘆著命運(yùn)的捉弄。
“什么昨天？誰(shuí)虐你了？”
“算了，算了。一兩句也說(shuō)不清楚，還是對(duì)付了景蓉再說(shuō)?！?p> 車(chē)子快到新力集團(tuán)門(mén)口的時(shí)候，劉勤接到了景蓉秘書(shū)打來(lái)的電話(huà)，問(wèn)他還要多久，景蓉已經(jīng)催了好幾次了。
下車(chē)的時(shí)候，劉勤和王璽擊了個(gè)掌，加油！
景蓉跟劉勤打招呼的時(shí)候，依然是怒容未消。
劉勤迅速拉過(guò)王璽：“景總，這是我的新同事王璽?！?p> 劉勤輕輕捏了把王璽的手臂。王璽把原來(lái)溫暖的笑容又向上提了提。雪白整齊的8顆牙晾在景蓉面前。
景蓉對(duì)王璽的印象大概跟肖乾一樣。帥的、年輕的小伙不少見(jiàn)，而王璽的“賣(mài)點(diǎn)”是他親切而有感染力的笑。這種“真誠(chéng)”走心，是被社會(huì)深度浸潤(rùn)后再也找不回來(lái)的。
就像你不會(huì)對(duì)一個(gè)向你展現(xiàn)毫無(wú)防備的、想要親近的孩子，回饋你成年人的冷漠的。景蓉伸手向王璽表示“歡迎”。臉上怒氣稍退。
在王璽的想象里，景蓉應(yīng)該是葫蘆娃里蛇蝎女的形象。不過(guò)，眼前這位中等身材，不胖不瘦的40+女性。一頭烏黑順滑的中長(zhǎng)直發(fā)，皮膚白皙，雖然看得出歲月的痕跡，但是，因?yàn)楸ｐB(yǎng)得當(dāng)，皮膚依然緊致。略施粉黛的妝容，看著氣質(zhì)也不錯(cuò)。王璽默默在心里嘀咕“人不可貌相”。
“如果，我不主動(dòng)聯(lián)系你，你是不打算做這個(gè)項(xiàng)目了？”景蓉的開(kāi)場(chǎng)白依然帶著火藥味。
“景總，我們對(duì)新力的項(xiàng)目一直是很重視的。加上我們給蔡坤總監(jiān)的那份提案。我們已經(jīng)提交了四份提案了。我覺(jué)得再提交新的提案意義不大。我們還是先把項(xiàng)目目標(biāo)先明確下比較好。您知道，我們這些提案也是團(tuán)隊(duì)的小伙伴花了很多精力做的?！眲⑶陔m然語(yǔ)調(diào)平和，但是，話(huà)語(yǔ)中“我們也是有底線(xiàn)的”堅(jiān)定態(tài)度也是明確的。
景蓉愣了一下。她沒(méi)想到劉勤會(huì)有這么“強(qiáng)硬”的態(tài)度。她如果沒(méi)記錯(cuò)的話(huà)，劉勤的開(kāi)場(chǎng)白都是以“對(duì)不起”開(kāi)始的。
“哦，我們劉經(jīng)理的意思是，我們希望在目標(biāo)明確的前提下，能夠給新力提供更有針對(duì)性的提案?！蓖醐t接收到了劉勤偷拋過(guò)來(lái)的接棒眼神。
“我從沒(méi)說(shuō)過(guò)，你給我的提案完全不能用。但是，你的項(xiàng)目評(píng)估這塊需要改進(jìn)?！本叭氐膽B(tài)度有了緩和。
劉勤清了清嗓子：“對(duì)，這也是上次我在電話(huà)里跟您溝通的，是不是要把銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率作為重要的評(píng)估數(shù)據(jù)。”
“促進(jìn)銷(xiāo)售額的提升，打通線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道是我們重要的目標(biāo)。但是，正像我最初跟你溝通的時(shí)候說(shuō)的，我們這個(gè)項(xiàng)目是以提升客戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系為主要目的。”
“明白……那我能不能這樣理解，我們的第二個(gè)改進(jìn)方案，增加小程序的客戶(hù)交互體驗(yàn)，跟客戶(hù)管理系統(tǒng)對(duì)接，跟蹤客戶(hù)使用小程序的偏好，做定制化開(kāi)發(fā)是你們希望做的內(nèi)容。而在評(píng)估KPI上，需要能有數(shù)據(jù)的量化指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)客戶(hù)對(duì)這款小程序的粘性?！?p> 王璽驚訝地看著劉勤，他是第一次看劉勤這么像“弗氏精英”。他甚至覺(jué)得有那么一刻肖乾上身了。
劉勤瞪了眼傻愣著看著他的王璽。
“景總，您看這樣的提案可以嗎？其實(shí)，項(xiàng)目在實(shí)施階段還可以根據(jù)實(shí)際情況做一些調(diào)整的。在現(xiàn)階段，我們主要是看大方向和預(yù)期效果。”王璽回過(guò)神，為劉勤助推了一波，“您如果覺(jué)得OK，我們就去出方案了。”
“行吧。先按這個(gè)來(lái)?！本叭亟K于松了口。
“上帝保佑，讓這女人別再變了?！眲⑶谝黄ü勺M(jìn)車(chē)子，深深吐了口氣。
王璽看著被折騰掉半條命的隊(duì)友，又可憐又好笑。
“對(duì)了，我不能送你回去了。我要去蘇州出差兩天。你是自己打車(chē)，還是，我送你到最近的地鐵站？”
“你還要出差？”
“哎，蘇州的項(xiàng)目，客戶(hù)不滿(mǎn)意效果，只能跑一趟了。怎么，有事要我?guī)兔Α！眲⑶谟X(jué)得王璽今天有心事，“對(duì)了，你剛剛說(shuō)什么水逆，被虐的，出啥事了？”
“等你回來(lái)再說(shuō)，不急。送我去地鐵站吧。馬上下班高峰了，打車(chē)會(huì)堵。”
劉勤操心的事夠多了，辛寧的事還是緩緩再找劉勤問(wèn)對(duì)策吧。