“既然這是王經(jīng)理的創(chuàng)新工作方法，那么我們來看看下一個居民投訴針對性的問題。”孟江低頭看了看厚厚的一摞子投訴單子，翻出了一張，描述清楚，問題有代表性。拿了出來，遞給王經(jīng)理。
給在座的其他人大概講述了下，居民投訴的意見“這個居民是針對物業(yè)樓道清理保潔提出的問題，主要就是原來每天都有固定的保潔員清理高層內(nèi)電梯及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，如今三到五天才能見到一個人清理，而且清潔力度達不到原來的標準。
樓道內(nèi)，電梯里都已經(jīng)出現(xiàn)了遺留的污漬和臟亂的死角.....業(yè)主這種心情是可以理解的，作為居民一直繳納的物業(yè)管理費用是一樣的，可是得到的服務(wù)質(zhì)量卻一直在下滑。我們社區(qū)工作人員前兩天針對這些投訴的情況也下小區(qū)查看過。確實存在居民提出的問題，尤其是在居住率高的幾個樓層，臟亂問題更嚴重。我想了解下，是不是樓道內(nèi)保潔人數(shù)不足？”
“這個我認為是居民素質(zhì)太差造成的。每天電梯里面上上下下的快遞人員、外賣人員，進出雜亂，造成電梯和樓道臟亂也是正常的。我正想出臺一個新規(guī)定，就是所有的快遞和外賣都不能進入園區(qū)，在門口設(shè)立一個自提點，居民可以自己到門口去拿。既給小區(qū)的安全提供了保障，更是方便上班家庭不方便收取快遞的麻煩......”
“王經(jīng)理，我認為這個不大現(xiàn)實。”一個年齡大的管家開口道。孟江立刻認出了，這人是顧經(jīng)理曾經(jīng)一手帶出來的老人。算是潤園里面物業(yè)管理層的老員工了。孟江把鼓勵的目光投向那個開口反對的管家，示意她繼續(xù)說。
那個管家顯然已經(jīng)做好了被王經(jīng)理訓斥甚至穿小鞋的準備了。她直接開口說出了自己內(nèi)心的意見“我認為讓業(yè)主自己出來取快遞和外賣不現(xiàn)實，因為很多業(yè)主都是自己不方便或者是給家里老人訂的外賣或者購買的物品，老年人下樓跑那么遠拿東西，肯定會有意見。更何況遇到刮風下雨的天氣，更是有危險。而且物業(yè)設(shè)立自提點，如果交付錯了快遞或者外賣，責任誰付？”
王經(jīng)理愣了一下，沒有想到第一個反對自己意見的居然是自己手下的管家。但是很快她就回過神準備十足的回復?！拔覀兛隙ㄊ遣粫约撼袚熑?，所以會外包給第三方。由他們負責.....”
“這樣是不是就會產(chǎn)生管理費用？”這次孟江總算聽出了這個女經(jīng)理的最終目的。
“那當然，保管快遞，和外賣肯定是需要提供管理費用的。而且如果居民需要可以提供預約送貨上門服務(wù)。專人負責送外賣和快遞進入園區(qū)，就可以保證了小區(qū)衛(wèi)生不會被破壞。而且還可以確保居民居住環(huán)境的安全....”
“等等??！王經(jīng)理，這個事情，不能物業(yè)公司一個人說的算，這個必須要經(jīng)過社區(qū)和居民代表的同意。我們社區(qū)正在和各個樓的樓長聯(lián)系，盡快選出業(yè)主委員會的代表。到時候我們一起做下來討論這個問題，畢竟已經(jīng)牽扯到了所有潤園居民的生活。而且經(jīng)營保管和跑腿業(yè)務(wù)的第三方繳納的費用，如何運用。怎么使用。必須經(jīng)過全體居民代表的討論才可以?！?p> 孟江有點生氣了。說話的口氣開始冷冽起來，一兩年的社區(qū)書記也不是白當?shù)模瑲鈭鲞€是非常的足。一旁的物業(yè)管家們和王經(jīng)理都感受到了孟書記的情緒。態(tài)度收斂了下來?！拔覀兝^續(xù)看下一個集中投訴的問題。就是保安們值班喝酒，為了收物業(yè)費騷擾居民。有這種事情嗎？”孟江生氣的說出最后一個他最生氣的問題。