故事十五 成功做活保潔市場(chǎng)
我還在上大學(xué)的時(shí)候，一個(gè)星期天，我回到家里，看見(jiàn)一個(gè)保潔阿姨在給我家打掃衛(wèi)生，這個(gè)阿姨開(kāi)始做之前，信誓旦旦地說(shuō)要把沙發(fā)的腳下都拖干凈，看她說(shuō)的那么真誠(chéng)，我媽媽就讓她做，結(jié)果，沙發(fā)底下她就用黑黢黢的帕子用一根棍子推著帕子在沙發(fā)腳底來(lái)回拖了兩下，就算是沙發(fā)底下被拖過(guò)了。結(jié)果，就這一次，我家就再?zèng)]有請(qǐng)過(guò)阿姨做衛(wèi)生了，因?yàn)閶寢屨f(shuō)，保潔阿姨根本打掃不干凈。后來(lái)，我媽媽在一個(gè)房子銷(xiāo)售中心遇到一個(gè)人在喊她，媽媽的記性不好，忘記了這個(gè)人是誰(shuí)，經(jīng)過(guò)這個(gè)人的提醒，媽媽才想起來(lái)了，這個(gè)人就是那個(gè)保潔阿姨。這個(gè)保潔阿姨本來(lái)只有四十多歲，卻背也馱了，一笑起來(lái)，臉上滿(mǎn)是皺紋，像一個(gè)風(fēng)干了的核桃。媽媽問(wèn)她怎么沒(méi)有干保潔了，她說(shuō)，公司都垮了，并且垮了幾年了。后來(lái)，我大學(xué)畢業(yè)了，因?yàn)閺氖碌氖鞘袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，就需要接觸各行各業(yè)。于是，對(duì)保潔這一塊也做過(guò)研究，大概情況是如下。
保潔行業(yè)號(hào)稱(chēng)具有兩萬(wàn)億的市場(chǎng)，但是競(jìng)爭(zhēng)非常大，從一三年起保潔行業(yè)就開(kāi)始興起，然后到一四年發(fā)展到高峰期，到了一五年死掉一大半。在保潔這個(gè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的痛點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，如果誰(shuí)能解決這個(gè)問(wèn)題，基本上活下來(lái)是沒(méi)有問(wèn)題的。傳統(tǒng)的保潔行業(yè)是，保潔公司把大把的錢(qián)花在了廣告費(fèi)上面，一般的保潔公司是采用發(fā)傳單貼廣告，在分類(lèi)信息網(wǎng)站做會(huì)員，以這種方式來(lái)獲得客戶(hù)，隨著廣告成本和人工成本越來(lái)越高，利潤(rùn)越來(lái)越低。后來(lái)，公司開(kāi)始做信息整合，就是搭建一個(gè)平臺(tái)，然后保潔員可以入住平臺(tái)，有需要的用戶(hù)在平臺(tái)上面下單，保潔員上門(mén)服務(wù)。然后，保潔員感覺(jué)是在為自己打工，不用受上班時(shí)間的限制，做得多，賺得多，多勞多得，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只在每一單上面收取一定的傭金就可以了，保潔員做的越多，公司的收入也越多。但這樣，問(wèn)題也來(lái)了。打個(gè)比方說(shuō)，保潔員的服務(wù)不好，保潔員自帶工具，你計(jì)時(shí)，我慢慢做，你接項(xiàng)目，我隨便搞一下，不做干凈。長(zhǎng)期這樣，客戶(hù)不滿(mǎn)意，就不找保潔員了，保潔公司就垮掉了，保潔員們也只好另謀職業(yè)。
可是，保潔這個(gè)行業(yè)肯定有市場(chǎng)，需要保潔服務(wù)的人非常多。正巧，我的一個(gè)同學(xué)家里是搞保潔的，可公司經(jīng)營(yíng)得很艱難，因?yàn)槲沂歉闶袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的，就找到我，要我給個(gè)好的點(diǎn)子，讓公司起死回生。經(jīng)過(guò)一天的思索，我給出了這樣的一個(gè)方案：公司找了保潔員后，提供培訓(xùn)上崗的服務(wù)，四個(gè)小時(shí)工作制，統(tǒng)一工具，統(tǒng)一操作流程，統(tǒng)一時(shí)間，如果哪個(gè)沒(méi)有做好，或者做得不干凈，或者不及時(shí)，只要有客戶(hù)投訴，就該保潔員把本次的單價(jià)全賠。具體做法是：
一、公司自己建一個(gè)平臺(tái)，用戶(hù)在平臺(tái)上下單，然后公司找一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的保潔員
上門(mén)服務(wù)。他們獲取客戶(hù)的方法是，如果一個(gè)客戶(hù)推薦了一個(gè)好友關(guān)注他們的平臺(tái)，首單免費(fèi)，僅僅通過(guò)這個(gè)手段，一個(gè)月用戶(hù)增長(zhǎng)了十幾萬(wàn)。
二、有了用戶(hù)過(guò)后，又推出包年服務(wù)。如果包年，每個(gè)用戶(hù)可以打九點(diǎn)五折。于是，
有些客戶(hù)看見(jiàn)這個(gè)服務(wù)員服務(wù)好，打掃得干凈，又有打折，就愿意交一年的服務(wù)費(fèi)。有的三五千，有的七八千上萬(wàn)。有一天，竟然收回了幾十萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)。
三、如果有人繼續(xù)介紹客戶(hù)十個(gè)以上，介紹的這些客戶(hù)又包了年，那么，這個(gè)介紹
的客戶(hù)就可以獲得她自己家免費(fèi)做保潔一次的權(quán)利。
同學(xué)家使用這個(gè)方法后，不到一個(gè)月，公司就出現(xiàn)勃勃生機(jī)，經(jīng)過(guò)一年的經(jīng)營(yíng)，公司賺了上百萬(wàn)。