第20章 如何臨危不亂
數(shù)月后，一航班從曼德勒返回本場(chǎng)，機(jī)上一名乘客在航班過(guò)程中向乘務(wù)員反應(yīng)頭痛不適，乘務(wù)長(zhǎng)用非接觸式體溫計(jì)測(cè)試后發(fā)現(xiàn)體溫為38.1℃。
乘務(wù)長(zhǎng)立刻警惕起來(lái)，把情況報(bào)告了機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)迅速通過(guò)衛(wèi)星電話聯(lián)系了本場(chǎng)AOC值班經(jīng)理。
隨后，柳曉姝和各席位陸續(xù)接到電話通知。
此時(shí)，藍(lán)浩馳、孔學(xué)品、宋頌、邢晨剛打完籃球回到公司，見(jiàn)幾個(gè)席位亂成了一鍋粥，詢問(wèn)情況后，也緊張了起來(lái)。
宋頌：“咱們公司還是第一次遇到登革熱吧。”
邢晨：“這幾個(gè)席位都亂成這樣，看來(lái)航醫(yī)要忙得天翻地覆了?！?p> “今天是柳航醫(yī)值班?！笨讓W(xué)品轉(zhuǎn)身朝航醫(yī)值班辦公室走去。
邢晨：“呦呦呦，這都記得……”
宋頌搭上藍(lán)浩馳的肩：“走，一起去看看?！?p> 藍(lán)浩馳：“正好無(wú)聊，看看她忙成什么樣，讓我樂(lè)呵樂(lè)呵?！?p> 三男跟在孔學(xué)品后面走進(jìn)了值班航醫(yī)辦公室，就看到柳曉姝左手握著座機(jī)話筒：“張醫(yī)生，我與乘務(wù)長(zhǎng)確認(rèn)過(guò)，機(jī)上只有一名乘客表示身體不適，兩次測(cè)量體溫分別為38.1℃、38.2℃，除了頭痛沒(méi)有其他不適癥狀?！?p> 結(jié)束通話后又在座機(jī)上按了幾個(gè)數(shù)字：“你好，AOC值班經(jīng)理嗎？我已經(jīng)聯(lián)系過(guò)機(jī)場(chǎng)急救醫(yī)生，請(qǐng)您告知機(jī)長(zhǎng)，飛機(jī)落地后跟隨機(jī)場(chǎng)安排到遠(yuǎn)機(jī)位待命，需要特別注意的是，在機(jī)場(chǎng)醫(yī)生到達(dá)前不要開(kāi)啟艙門?！?p> 桌上的手機(jī)響起，柳曉姝掛斷座機(jī)，接起手機(jī)：“發(fā)熱的旅客需要等機(jī)場(chǎng)急救醫(yī)生確認(rèn)是否為登革熱，如果確診，他們有專人專車把患者送去傳染病醫(yī)院進(jìn)行治療，如果不是，他們會(huì)根據(jù)病情就地治療或讓其自行治療?！?p> 不一會(huì)，座機(jī)鈴聲響起，柳曉姝又接起座機(jī)話筒，值班經(jīng)理很是焦急，說(shuō)話聲音很大，以至于藍(lán)浩馳等人都可以聽(tīng)到：“航醫(yī)，如果確診，飛機(jī)上的乘客和我們的機(jī)組成員是不是得隔離，你快聯(lián)系一下后勤部準(zhǔn)備房間，通知車輛調(diào)度席安排幾輛大客車去拉乘客，然后通知幾個(gè)空勤部門機(jī)組成員要停飛隔離?！?p> 宋頌小聲嘀咕：“這些AOC經(jīng)理就喜歡使喚人，他自己怎么不做，也不看看柳航醫(yī)都忙成什么樣了。”
另外三人互視一眼，表示認(rèn)同，隨后他們驚奇地發(fā)現(xiàn)柳曉姝竟然露出了笑顏，情況這么緊張，傳染病誒，還有這么多事情要處理，她怎么這么鎮(zhèn)定自若。
“段經(jīng)理，首先，這名乘客還沒(méi)有確診，普通疾病也會(huì)發(fā)熱，需要醫(yī)生的專業(yè)檢查后才能確認(rèn)，其次，登革熱是通過(guò)蚊蟲(chóng)叮咬傳播，不是空氣傳播，所以，即使確診，機(jī)艙里的其他人也不需要特別隔離?！绷鴷枣瓑鹤∠胄Φ臎_動(dòng)，畢竟AOC值班經(jīng)理不是專業(yè)人士，一聽(tīng)可能是傳染病肯定會(huì)慌張。
AOC值班經(jīng)理：“你確定？出了問(wèn)題你負(fù)責(zé)？我們都不是學(xué)醫(yī)的，這個(gè)只能航醫(yī)來(lái)判斷！”
柳曉姝：“我確定，而且關(guān)于這一情況，我們的《航空衛(wèi)生手冊(cè)》上有明確的處置流程規(guī)定?！?p> “好的，既然你們有明確的處置程序，就按你們專業(yè)的來(lái)。” AOC值班經(jīng)理語(yǔ)氣緩和了許多：“那我們就按照你說(shuō)的做了?！?p> 不一會(huì)兒，手機(jī)鈴聲響起：“張醫(yī)生好，請(qǐng)問(wèn)那么乘客怎么樣了？”
“好的，謝謝，那其他旅客和我們的機(jī)組成員是不是都可以如常離開(kāi)機(jī)場(chǎng)了？”
“謝謝，辛苦了?！?p> 掛斷電話后，柳曉姝電話聯(lián)系了AOC值班經(jīng)理：“您好，經(jīng)過(guò)機(jī)場(chǎng)急救的醫(yī)生檢查，發(fā)熱乘客只是普通的感冒，機(jī)場(chǎng)醫(yī)生給他開(kāi)了藥，人已經(jīng)可以自行離開(kāi)了，其他旅客和我們的機(jī)組成員也都可以如常地離開(kāi)機(jī)場(chǎng)了，具體的情況我會(huì)以郵件形式報(bào)告到各相關(guān)部門和席位?！?p> 一通忙碌后，柳曉姝長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣：“總算解決了?！?p> 邢晨鼓掌道：“小柳航醫(yī)，臨危不亂，厲害呀！”
藍(lán)浩馳：“看不出來(lái)，你還真有兩下子?！?p> 宋頌：“尤其那個(gè)AOC值班經(jīng)理亂指揮的時(shí)候，你竟然可以說(shuō)服他，之前我一哥們兒不聽(tīng)他的，結(jié)果被告狀說(shuō)不服從安排，可他讓做的事情根本是些無(wú)用功?！?p> 柳曉姝：“術(shù)業(yè)有專攻，AOC值班經(jīng)理不知道有些傳染病的傳播途徑很正常嘛，我只要告訴他這一點(diǎn)就可以消除恐慌，更何況，我們工作手冊(cè)里一條條有明確規(guī)定，我照著手冊(cè)執(zhí)行他還能說(shuō)我什么?！?p> “先喝點(diǎn)水。”孔學(xué)品把滿滿一杯溫水遞到柳曉姝面前。
“謝謝?！边@十幾分鐘里，柳曉姝不停地接電話、打電話的，口干舌燥得受不了，她大口大口灌了一杯水下肚，唔，這孔學(xué)品還真是細(xì)心呢。
孔學(xué)品：“公司新開(kāi)東南亞的國(guó)際航班不久，我們還是第一次遇到有發(fā)熱旅客，你可以做到臨危不亂，不被牽著鼻子走，真的很棒?！?p> 柳曉姝潤(rùn)過(guò)了嗓子，歇過(guò)了一口氣，才道：“幸虧之前AOC組織應(yīng)急桌面演練的時(shí)候我有好好練習(xí)，不然這么緊張的情況下早就腦子一片空白了，所以說(shuō)，平時(shí)的模擬演練還是很有必要的?！?p> 久經(jīng)風(fēng)月的邢晨很快捕捉到孔學(xué)品的不一樣：“呦，我還是第一次見(jiàn)你正經(jīng)八百夸一個(gè)女孩子……”
“柳航醫(yī)，要不要和我們一起去吃宵夜？”宋頌睜大雙眼，八卦地在孔學(xué)品、柳曉姝之間放光。
柳曉姝：“謝謝，我是很想，不過(guò)這里還有很多報(bào)告要寫，一會(huì)兒機(jī)組成員回來(lái)，我還得找乘務(wù)長(zhǎng)呢，如果她在機(jī)上用了什么應(yīng)急藥品，我還得上飛機(jī)補(bǔ)藥呢?！?p> 宋頌：“天吶，我都不知道你們還有這么多后續(xù)工作要做，太辛苦了吧?！?p> 柳曉姝兩手一攤：“工作嘛，干什么不辛苦，好在不是每天的國(guó)際航班上都有發(fā)熱乘客?！?p> 孔學(xué)品一手?jǐn)堊⌒铣康募?，一手?jǐn)堊∷雾灥募纾骸白呃?，別在這里影響人家工作?！?p> 第二天，王為民夸贊道：“小柳，昨天的國(guó)際航班旅客發(fā)熱事件你做的很好，非常有條理?！?p> 柳曉姝：“謝謝王總。”
……
春節(jié)前夕，美麗航空人資部向眾員工發(fā)出不記名評(píng)分郵件，其中的重點(diǎn)就是空勤人員對(duì)應(yīng)各地面保障部門的評(píng)分，不出意料，航衛(wèi)的滿意度遠(yuǎn)超過(guò)其他部門，拿到了最優(yōu)獎(jiǎng)。
眾人聽(tīng)說(shuō)這個(gè)好結(jié)果后，不由地歡呼了起來(lái)。
王為民：“各位辛苦了，咱們能夠獲得今天的成就，離不開(kāi)各位的辛苦努力，萬(wàn)事開(kāi)頭難，大家是怎么加班加點(diǎn)把工作做好，我都是看在眼里的，不只我，公司的空勤人員們也都是因?yàn)榍袑?shí)感受到我們航醫(yī)的服務(wù)保障水平的提高，才會(huì)為我們打出這樣的高分！”
“我希望大家再接再厲，保持良好的業(yè)務(wù)水平，把美麗航空的航衛(wèi)工作做到最好，先前我就和各位說(shuō)過(guò)‘有為才有位’，你們只要把該做的工作做到最好，自然可以得到空勤人員的尊重。”
眾人鼓掌。
王為民繼續(xù)道：“除此之外，老員工們應(yīng)該知道，每個(gè)部門個(gè)人評(píng)分最高者會(huì)被評(píng)選為年度優(yōu)秀員工，除了五千元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，還有每月漲薪八百元?！?p> 賀樂(lè)用胳膊肘拐了一下身旁的柳曉姝小聲道：“曉姝，今年的優(yōu)秀員工肯定是你，拿了獎(jiǎng)金記得請(qǐng)我大餐啊?！?p> 王為民：“今年很榮幸，咱們航醫(yī)里出了一個(gè)年度優(yōu)秀員工，馬麗娜馬主管?！?p> 賀樂(lè)面露震驚。
柳曉姝表情失落，自己加班加點(diǎn)地工作雖不是為了“年度優(yōu)秀員工”的評(píng)選，可自認(rèn)為付出的比馬主管多，為什么她的大眾評(píng)分會(huì)比自己高？
領(lǐng)獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，賀樂(lè)拉著柳曉姝來(lái)到花園，不平道：“真不知道這些人是怎么打分的，你為了安排好各項(xiàng)工作忙成什么樣子？你幾點(diǎn)鐘下班，她呢？這樣一點(diǎn)也不公平！”
雖然馬麗娜平時(shí)待自己不差，但賀樂(lè)還是為柳曉姝感到不值。
晚上，孔學(xué)品走了過(guò)來(lái)：“馬主管在公司多年，根基深厚，和空勤人員們的接觸都比你多，你的評(píng)分不如她不代表大家不認(rèn)可你的努力”
柳曉姝：“謝謝你的安慰。”