第四章 回爐培訓(xùn)
看到杜遲一臉茫然的樣子，林機(jī)鋒又道：“收派員到總部參加回爐培訓(xùn)并不是什么見不得人的事。我入職如來急快遞公司三年以來，就參加過兩次回爐培訓(xùn)?！?p> 林機(jī)鋒說的不是假話，他確實(shí)參加過總部?jī)纱位貭t培訓(xùn)，一次是他成批量地送錯(cuò)件，一次是年度考核不及格。
“我本想做個(gè)普通人，是社會(huì)逼著我不得不完善自己的?！绷謾C(jī)鋒把自己和以前在家鄉(xiāng)上班那些同事相比，確實(shí)己不是“普通”的人了。
杜遲有點(diǎn)意外地看著林機(jī)鋒，沒有想到他眼前這位師傅也參加過回爐培訓(xùn)。在他的眼里，林機(jī)鋒就是業(yè)務(wù)能手，工作中是不會(huì)出錯(cuò)的人。
“世上沒有不出錯(cuò)的人。說實(shí)話，在東莞樟木頭送錯(cuò)件對(duì)我打擊最大，當(dāng)時(shí)我都想一辭了之，但我還是挺過來了，你看，現(xiàn)在我不是挺好的嘛?！?p> 沒有坎坎坷坷的羈絆，人是注定走不出一條像樣的路來。
林機(jī)鋒現(xiàn)在確實(shí)發(fā)展得不錯(cuò)，從基層收派員做起，由王牌收派員一步晉升到片區(qū)副經(jīng)理，讓杜遲想都不敢想。這正印證了宋經(jīng)理當(dāng)初與杜遲談話時(shí)所說的：
“只要你盡心盡力地干，一個(gè)不起眼的收派員幾年下來就可以在家鄉(xiāng)買套房子絕對(duì)不是夢(mèng)。今天是收派員，過一段時(shí)間也許就是網(wǎng)點(diǎn)主管，這在我們?nèi)鐏砑笨爝f公司每年都能發(fā)生的事。所以，到我們公司來當(dāng)收派員，上升空間比做一名保安員要大…”
林機(jī)鋒見杜遲的表情變得陽(yáng)光一些了，于是又說：“你到總部培訓(xùn)，會(huì)見到各地區(qū)的同事，所以，你要把這次到總部參加回爐培訓(xùn)當(dāng)成一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而不是一次丟人現(xiàn)眼的贖罪。這個(gè)態(tài)度你要端正好?！?p> 杜遲終于點(diǎn)了點(diǎn)頭。
如來急快遞公司總部位于深圳福田區(qū)，因此，杜遲并沒有什么陌生感。早上八點(diǎn)鐘，杜遲隨著人群進(jìn)了二樓的培訓(xùn)室。
“在講臺(tái)坐著那個(gè)人是我們老板?！?p> “和照片上不一樣呀！”…
杜遲剛一落坐，就聽到后面有學(xué)員在竊竊私語(yǔ)。
“我們老板？”杜遲抬頭向前面講臺(tái)仔細(xì)望過去，一位年輕人正在那里專心地看著電腦，還不停地和身邊人說話，似乎在協(xié)商著什么。
“老板比我大不了多少呀！”杜遲聽說過如來急快遞公司孫老板很年輕，但沒有想到他竟是與自已差不會(huì)太多的“同齡人”…
杜遲忍不住地端詳了一下：濃密烏油的頭發(fā)，戴著一副亮亮的金絲邊眼鏡，黑坳坳的臉龐透露著一股難以言狀的氣勢(shì)，閃閃的雙眼雖然近視卻能昭顯出青春的活力和看透一切的洞察力。
但并沒有傳說中的霸氣外露、氣沖宵漢之感。
杜遲有些小激動(dòng)，沒有想到這么快地就目睹到傳說中的能在快遞王國(guó)“騎鯨滔?！敝?！
“同事們都到齊了嗎？”孫老板笑吟吟地看著講臺(tái)下，表現(xiàn)出傻傻天真而可愛的樣子。
主持人對(duì)著臺(tái)下數(shù)了數(shù)，忙答：“31名學(xué)員！都到齊了！”
“這一輪培訓(xùn)是我們公司今年的第五次回爐培訓(xùn)。”孫老板開始上課。
“今天第一節(jié)課由我來講。看到大家，我還是相當(dāng)激動(dòng)的。其實(shí)五年前，我和你們一樣，也是一名快遞員，只不過我那時(shí)沒有穿上現(xiàn)在統(tǒng)一的工作服…”
杜遲不自主地看了看自已身上的工作服。
杜遲很喜歡穿著不久的工作服，黑白相間由一條條紅色條紋連著，走在路上因別具一格而顯得很是獨(dú)特。
“我今天主要是想和各位同事探討如何以最佳的心態(tài)收派快件…”
當(dāng)天早上，杜遲遇見從佛山來深圳總部參加培訓(xùn)的小呂。互相認(rèn)識(shí)后，小呂神色不安地對(duì)杜遲說：“我們要做好被總部罵的準(zhǔn)備。”
看來孫老板并沒有拉起開罵的架式，杜遲等學(xué)員心里負(fù)擔(dān)頓時(shí)減輕了不少。
“我十七歲當(dāng)兵，由于文化程度不高，眼睛又突然莫名其妙地近視，第三年我就退伍回鄉(xiāng)了?！?p> 孫老板滔滔不絕地在講，從退伍回鄉(xiāng)，一次偶然的機(jī)會(huì)走上快遞這個(gè)行業(yè)，然后又是如何一步一步地走到今天…
“培訓(xùn)，就是要打造我們一個(gè)確定的自我，來應(yīng)對(duì)不確定的未來！”
“有人說，人生不看武功高強(qiáng)，只看演技。以我看，你武功不強(qiáng)，何來演技？”
杜遲聽著入迷，猛然感覺公司老板也是很不容易的，每走一步都不是平坦的道路。
“你們到總部來培訓(xùn)，有沒有人說公司的回爐培訓(xùn)是殘次品回窯重?zé)?？”孫老板講著講著，突然大聲地問臺(tái)下。
臺(tái)下沒有人回答，有幾位學(xué)員低下了頭。本來就己安靜的培訓(xùn)室里空氣頓時(shí)凝固，讓在場(chǎng)的人有窒息的感覺。
“肯定有人這樣說，但我不這樣認(rèn)為。沒有不犯錯(cuò)誤的員工，但犯錯(cuò)不愿改那就不是好員工，甚至?xí)蔀闅埓纹?。如來急快遞公司歡迎犯錯(cuò)立改的員工，堅(jiān)決清理犯錯(cuò)不愿改的員工。這是如來急公司的用人原則和底線?！?p> 杜遲對(duì)孫老板這段話有似曾相聽感，讓他想起師傅林機(jī)鋒曾對(duì)他說的話。
“我們?nèi)鐏砑惫締T工都是小人物，這個(gè)態(tài)度要端正，每位同事都要有清晰的認(rèn)識(shí)。小人物的工作特點(diǎn)就是，大事做不了，小事能做實(shí)。做不實(shí)的小事就成了大事…”
“企業(yè)和員工在互相促進(jìn)中成長(zhǎng)。一個(gè)不能認(rèn)識(shí)自身問題的企業(yè)是做不大的；同樣的理，一名有錯(cuò)不改的員工，最終將被社會(huì)無(wú)情淘汰！”
“商海里不收戰(zhàn)俘，要么自己活著，要么就被人打死！”
企業(yè)一把手有沒有感召力，表現(xiàn)在屬下員工在自覺不自覺之間是否模仿他。杜遲聽著聽著，耳朵邊不斷有師傅林機(jī)鋒的回聲?？磥韼煾凳軐O老板影響巨大！
“單就業(yè)務(wù)發(fā)展來看，質(zhì)量是第一，數(shù)量是第二。這是如來急公司從多次事件中得出的教訓(xùn)，沉重的教訓(xùn)…”
孫老板講到這里，突然停下來，看著講臺(tái)下：“杜遲！哪位同事叫杜遲？”
專心聽講的杜遲還沒有反應(yīng)過來，他沒有想到公司老板會(huì)在這樣的場(chǎng)合叫他的名。
坐在旁邊的小呂推了推杜遲，杜遲忙站起來，“我…”
“華強(qiáng)北電子市場(chǎng)收件和派件量今年增長(zhǎng)了多少？有沒有一個(gè)大概的盤算？”
對(duì)于華強(qiáng)北電子市場(chǎng)件量，杜遲當(dāng)然知道今年增長(zhǎng)是飛快的，但他確實(shí)沒有計(jì)算過與去年相比，實(shí)際增長(zhǎng)了多少。
杜遲緊張地在支支吾吾。
“杜遲坐下來。具體增長(zhǎng)多少，杜遲不知道，我也不知道，只是有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是華強(qiáng)北電子市場(chǎng)件量今年是猛增的?！睂O老板像是在為杜遲解圍。
杜遲忙點(diǎn)頭。
“但一個(gè)霍飛飛假貨事件就將我們公司帶入極其被動(dòng)的處境。在傳統(tǒng)武術(shù)界，有’寧挨十拳，不受一肘’之說，霍飛飛事件讓公司挨了一肘！”
孫麗平說到這里，突然眼不轉(zhuǎn)地看著臺(tái)下，臺(tái)下寂靜的可怕。
“公司取得信任多么地不容易，有些企業(yè)，需要花一輩子的時(shí)間才能獲得消費(fèi)者的一句認(rèn)可，然而卻因?yàn)橐患虑槎頂∶选?p> 杜遲臉色刷地就紅了，看來要被老板大罵了。
“話又說回來，霍飛飛假貨事件能全怪杜快和杜遲嗎？”
孫老板自問自答：“當(dāng)然不能！公司也要深刻反思。以前我們太注重件量的增長(zhǎng)，而沒有加強(qiáng)收派質(zhì)量的管控?！?p> “什么叫如來急快遞公司收派質(zhì)量？”…
“單一個(gè)包裹，雖然很大，但在快遞的汪洋里又像一滴水，所以，我們要從細(xì)微處看快遞包裹，才有可能保證客戶的包裹不會(huì)丟失?！薄?p> “快遞公司本質(zhì)上是要互相合作的，同事與同事之間的合作，各網(wǎng)點(diǎn)與各網(wǎng)點(diǎn)之間的合作，若各圖僥幸，丟件是必然的！”
…
第一節(jié)培訓(xùn)課，孫老板整整講了兩個(gè)小時(shí)。等下課時(shí)，杜遲的后背心都汗?jié)竦貌畈欢嗔?。這是既緊張又激動(dòng)的汗水。
“看來師傅說的是事實(shí)，回爐培訓(xùn)并不是什么見不得人的事?！?p> 幾天培訓(xùn)下來，杜遲越發(fā)覺得師傅林機(jī)鋒說的話是對(duì)的，于是，剛來總部時(shí)的抵觸心里淡化了很多，人也漸漸地開朗起來。
“我這幾天收獲還是挺多的，你覺得怎么樣？”
小呂是杜遲在培訓(xùn)中遇到的最能談得來的同事，聽到杜遲一本正經(jīng)地在問他，笑起來：“有人說孫老板很會(huì)洗腦，看來你我都被洗腦了?！?p> 杜遲又是一本正經(jīng)地反問：“這樣的洗腦又有什么不好呢？”
年輕人就是這樣，當(dāng)話說到自已心坎里時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生一種偶像般地崇拜。追星族也是在這種心里狀態(tài)下形成的。
“我在佛山的收入沒有你們?cè)谏钲诟??！庇钟幸淮危魏投胚t談?wù)撈鸶髯缘氖杖肭闆r。杜遲在華強(qiáng)北電子市場(chǎng)的收入確實(shí)在公司里名列前茅，但自霍飛飛假貨事件后，杜遲已對(duì)電子市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大而莫名的恐懼心里，他不想回到電子市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)了。
“應(yīng)該從哪里跌倒就從哪里爬起來?！?p> 聽到小呂的勸話，杜遲有點(diǎn)吃驚。小呂也是出生于廣東的粵西農(nóng)村，雖然有一個(gè)高中文憑，但在佛山一直沒有穩(wěn)定的工作。
“我是到如來急快遞公司做收派員后工作才穩(wěn)定的?！?p> “用摩托車在火車站拉客，到木材廠做裝卸工，這些活我以前都干過。曾經(jīng)也想過回家鄉(xiāng)找一份差事做，但我不相信我在佛山就混不出一點(diǎn)名堂出來?！?p> 杜遲看著小呂堅(jiān)毅的眼神，突然覺得他比自己堅(jiān)強(qiáng)。
上次小呂和杜遲說過，他因業(yè)務(wù)連續(xù)三個(gè)月墊底而被分公司安排到總部回爐培訓(xùn)。
“我以前一直認(rèn)為是我負(fù)責(zé)的片區(qū)快件業(yè)務(wù)少才會(huì)墊底的，但近幾天我在想，也許是我沒有用心去開發(fā)客戶。”小呂像是在自我檢討。
對(duì)于開發(fā)客戶，杜遲是有經(jīng)驗(yàn)可講的，但正因?yàn)樽非罂蛻糸_發(fā)，才導(dǎo)致他參加這次回爐培訓(xùn)。
“這不是你開發(fā)客戶的錯(cuò)。開發(fā)客戶永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)。你錯(cuò)在沒有執(zhí)行公司開箱驗(yàn)貨流程。”
杜遲聽小呂這樣說，心里卻生出一大堆委屈。電子市場(chǎng)客戶大部分都是批量發(fā)件，若嚴(yán)格執(zhí)行開箱驗(yàn)貨流程，那收件速度要慢很多，或者說，電子市場(chǎng)收件開箱驗(yàn)貨根本就行不通。
帶著這樣的似乎無(wú)解之題，在培訓(xùn)討論課中，杜遲提出來，引起在場(chǎng)的同事強(qiáng)烈的共鳴。為此，討論課人人都很激動(dòng)，紛紛舉手發(fā)言，但沒有人能提出切實(shí)可行的解決方案出來。
“總部營(yíng)運(yùn)部將派人到華強(qiáng)北電子市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，最終會(huì)拿出一個(gè)合理的解決方案?！迸嘤?xùn)老師這樣在培訓(xùn)課中作總結(jié)。雖然沒有解決實(shí)際問題，卻讓杜遲等人在本次培訓(xùn)中得到了另外一個(gè)收獲，那就是收派員有問題可找上級(jí)反饋，尋求解決之道。
回爐培訓(xùn)以一個(gè)月為一輪，如果考核通過，就可以返回崗位重新工作了。
幸運(yùn)的是，杜遲通過了回爐培訓(xùn)考核。他懷揣著如來急快遞公司培訓(xùn)合格證回到華強(qiáng)北網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)主管找杜遲談話。
“如果你覺得電子市場(chǎng)不好做的話，我可以把你調(diào)到其他小區(qū)去?！?p> 杜遲搖了搖頭，堅(jiān)持要回到電子市場(chǎng)。于是，華強(qiáng)北電子市場(chǎng)又閃現(xiàn)著杜遲的身影。
這一天下午，杜遲正在一家手機(jī)攤位前包裝客戶手機(jī)，偶然看到一張熟悉的面孔。
“我好像認(rèn)識(shí)你?！蹦莻€(gè)人也走過來，站在杜遲面前。
杜遲也站起來，看著那個(gè)人，猛然道：“我想起來了，你是出租車司機(jī)老郭，是我們AH老鄉(xiāng)。”
原來此人叫郭向松，曾是一名出租車司機(jī)，有一次，杜遲要送一批貨到寶安某工業(yè)區(qū)，時(shí)間緊急，公司允許杜遲打的士送過去。
“你還給過我一張名片呢?！倍胚t笑著說。
聽到杜遲這句話，郭向松剛才遇到熟人的興奮勁頭突然不見了。
“怎么啦?今天沒有出車？”
郭向松答：“現(xiàn)在出租車生意很不好做，我已兩個(gè)月沒有上交份子錢了，現(xiàn)在公司不讓我出車。呆在家里閑得無(wú)事，聽說電子市場(chǎng)手機(jī)便宜，所以過來看看?！?p> 聽到郭向松自述的近況，杜遲生出無(wú)限的感概。這才是幾天的功夫，曾經(jīng)侃侃而談的出租車司機(jī)郭向松竟然失業(yè)了！
晚上杜遲躺在床上，看著天花板，思緒在不停地飛。
“我想起來了！”杜遲突然坐起身，“老郭上次說過他能開大貨車，網(wǎng)點(diǎn)不正在招聘B照司機(jī)？”
杜遲走到桌子旁邊，從快遞袋里掏出一張名片來，名片上面赫然寫著：郭向松，PP機(jī)號(hào)：32123353。
“明天打個(gè)電話給老郭，問他有沒有興趣到我們公司來開中型貨車。”