第二十二章 新生系列產(chǎn)業(yè)大軍（09）

　　20.09

　　院內(nèi)燈火通明，一派祥和靜怡氣息。門壁上碩大的門鈴，在燈光下泛出熒光，門鈴按鍵呈現(xiàn)出耀眼的通體透明。

　　庶盶抬手按下門鈴按鈕，少頃門鈴中傳出窸窸窣窣的聲音，一聲充滿親切的“雷吼”，伴隨“錢悶”后面的問(wèn)話，令庶盶云里霧里，但可以斷定乃哪位、找誰(shuí)之意。庶盶自報(bào)聯(lián)盈員工身份和拜望老板之意。隨著“請(qǐng)進(jìn)”的話音，鐵大門“咔嚓”一聲自動(dòng)緩緩開(kāi)啟。

　　院內(nèi)燈光忽然更加明亮，正待舉目細(xì)看，前方主建筑臺(tái)階一帶燈光驟然增強(qiáng)，老板春風(fēng)滿面地迎出街陽(yáng)，一邊前行一邊用極不標(biāo)準(zhǔn)的普通話大聲道：“歡迎啊，歡迎！”庶盶一個(gè)立定、微鞠躬姿態(tài)回應(yīng)說(shuō)：“屬下借此除舊迎新之際，衷心祝福ⅹ總及全體家人幸福安康！”老板已經(jīng)走下總高三步的臺(tái)階，側(cè)身拱讓道：“萬(wàn)分感謝，請(qǐng)里屋就坐！”

　　不斷有人端出水果等盤碟，轉(zhuǎn)眼放滿大半個(gè)茶幾?！斑@邊請(qǐng)坐，先隨意嘗嘗水果糕點(diǎn)，宵夜很快就備好！”老板指著茶幾旁的沙發(fā)邀請(qǐng)說(shuō)。偌大的客廳就剩庶盶和老板兩人，庶盶立即表明剛剛吃過(guò)團(tuán)年飯——夜宵千萬(wàn)別準(zhǔn)備。對(duì)比茶幾上豐盛的水果和糕點(diǎn)，庶盶無(wú)限尷尬地提高水果袋說(shuō)：“實(shí)在不成敬意！”老板立即接過(guò)水果袋，口中連聲說(shuō)謝謝，慎重其事轉(zhuǎn)身放到另一邊的大餐桌上。

　　彼此交談的語(yǔ)速很慢，盡管仍然有些語(yǔ)義要靠猜測(cè)，卻也可算無(wú)障礙交流。在工作匯報(bào)方面，庶盶以尋求指導(dǎo)方式，向老板介紹了外地印刷商意向等信息，老板表示愿以最優(yōu)惠舉措進(jìn)行合作。當(dāng)提及印刷商有引進(jìn)印刷廠商的意愿時(shí)，老板不假思索的表示：我們只管做我們的業(yè)務(wù)，其它一概沒(méi)必要理會(huì)。

　　離開(kāi)老板的家，庶盶感覺(jué)在怎樣爭(zhēng)取業(yè)務(wù)的層面，自己與老板存在明顯不同的看法。庶盶認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的大背景下，爭(zhēng)取客戶不能局限于一手錢一手貨的簡(jiǎn)單交易，必須向充分滿足客戶潛在需要的方向不斷深入。就拿爭(zhēng)取這些印刷商的印單來(lái)說(shuō)，一些內(nèi)地印刷商欲就地開(kāi)展印務(wù)合作的潛在需求已經(jīng)浮出水面，誰(shuí)能充分滿足客戶這樣的潛在需求，誰(shuí)就能夠牢牢掌握爭(zhēng)取這些客戶的主動(dòng)權(quán)。

　　至于怎樣滿足客戶潛在需要，則是大有講究的，也可謂一門小小學(xué)問(wèn)。如異地合作建廠絕非易事，合作各方必須步步為營(yíng)奠定一系列的前提條件。這些條件具有千變?nèi)f化特征，僅二手印刷設(shè)備的投資額，從小型鉛印機(jī)、膠印機(jī)到全球最先進(jìn)的HDB，投資額的懸殊就不下千倍，甚至萬(wàn)倍。

　　任何事物的發(fā)展，既不能脫離傳統(tǒng)的先天根本，更不能脫離后天吐故納新的縱橫分解重組。印刷業(yè)務(wù)活動(dòng)，與其它任何的科學(xué)技術(shù)一樣，同樣需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富、發(fā)展和完善其內(nèi)涵。恰如印刷科學(xué)與技術(shù)，從腳模手印到活字印刷，從鉛印、膠印再到集傳統(tǒng)印刷、機(jī)械、電氣、電子等全球最新成果于一體的HDB，是從單一知識(shí)與技術(shù)向復(fù)合型知識(shí)與技術(shù)的、多學(xué)科多領(lǐng)域的、縱深分解與橫跨重組的兼容并蓄過(guò)程。

　　就像這些掌握著大量印單的印刷商，誰(shuí)愿意長(zhǎng)期奔波于數(shù)千公里之間而耗費(fèi)大量人力物力呢？這種潛在需要可謂人之常情，一定程度代表著勢(shì)在必然的發(fā)展趨勢(shì)。

　　滿足客戶潛在需求，需要一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，不可能也沒(méi)人能夠一步到位。首先需要的是一個(gè)立場(chǎng)態(tài)度，然后才是各自的愿景、資源條件，以及相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的調(diào)整和匹配等等。

　　滿足市場(chǎng)潛在需求的方式方法多種多樣、靈活多變，關(guān)鍵在于皆大歡喜的各得其所。包括居中穿針引線，只要積極引薦、斡旋、促成，均不失為一種有效途徑。作為互利共贏的善舉，貴在真誠(chéng)友善的本質(zhì)，“論心不論跡”?？墒?，若沒(méi)有一個(gè)基本立場(chǎng)與態(tài)度，滿足客戶潛在需要，就成為無(wú)源之水無(wú)本之木。