16、工作評點

　　“馮秀秀，你是站著說話不腰疼，你們客服部坐著那兒和顧客聊天，多輕松呀！蔬菜這些東西賣得快，補貨次數(shù)又多，一次上百斤。要不你來試試！”胡友山反擊。

　　“好哇，明天你換到我們客服部。我看你面對顧客的投訴抱怨，能不能應(yīng)付得下來？”馮秀秀身材苗條，脾氣卻是挺火辣的，犀利的反擊一下子就把胡友山給鎮(zhèn)住了。

　　“這個主意不錯，讓胡友山來咱們客服部，和大爺大媽們斗斗嘴！”旁邊一個圓墩墩的小女生，拍著巴掌高興地說。

　　與搬運整理貨物相比，應(yīng)對顧客的投訴抱怨，的確不是胡友山所擅長，甚至是唯恐躲避不及。那些大爺、大媽們的戰(zhàn)斗力可是驚人的，但凡商品有瑕疵、缺斤少兩、價格偏高等問題，就跑到客服部要求退貨、換貨，甚至道歉。幾句話不合，可以懟得客服部的小姑娘眼淚都奪眶而出。這等事情，可不是胡友山這種有些猥瑣、又缺少溝通武力值的人所能招架的。

　　“秀秀姐，我錯了還不行嗎？您說什么就是什么！”胡友山立刻低下身子做投降狀。

　　看見胡友山認輸?shù)拿孀由希T秀秀也就不再乘勝追擊。轉(zhuǎn)而來到宋海洋身邊，帶著酸溜溜的語氣：“宋大才子，剛才我可是在店長室旁邊聽說了，你們主管張姐可是把你夸上天了！”

　　“哪里，哪里！比起秀秀你來，差遠了。今天連你們主管都沒有搞定的幾個問題，不都被你解決了嗎！我們可都是佩服得不行！”宋海洋對馮秀秀較真的勁頭，也是比較發(fā)憷，趕忙恭維道。

　　培訓(xùn)的時候，馮秀秀就好像十萬個為什么，一有空就拉著宋海洋問這問那。搞得他每次選擇座位，都要隔著馮秀秀好幾排。即使這樣，也絲毫不減她的熱情。

　　“那是！誰叫我們是人見人愛，智慧與美貌并存的五星客服！”馮秀秀也不客氣，擺起POSE自夸起來，還拋了個媚眼給宋海洋，接著又補充說：“我們客服部就挨著店長室，里面正開著主管會議，剛才就只聽見你得了表揚，咱們其他儲備干部呀……可都是被埋怨批評了一通！”馮秀秀拖長了聲音，給大家透露這個不好的消息。

　　“秀秀，你說說，主管們怎么說我們這些人的？”圓墩墩的小女生，趕緊打聽。

　　“正好現(xiàn)在大家都下班了，應(yīng)該有時間，要不咱們幾個找個餐館一起坐坐、聊聊天，待會兒就吃晚飯了。同時，請秀秀同志給咱們傳達一下領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見！”宋海洋看到幾個人站在店門旁說話也不方便，說了個主意。

　　看到大家都同意了，他就招呼幾個熟悉的人，連同馮秀秀和剛才發(fā)問的女生，來到附近的一家寬敞整潔的面食快餐店。

　　此時店內(nèi)人還不多，幾個男生把墻角的兩張桌子拼在一起，7、8個人正好圍著坐下。

　　離飯點還差點時間，大家還都不餓，就讓店家先上了幾樣便宜小菜和白開水。

　　“秀秀，你快說說！”圓墩墩的小女生著急了。

　　“錢苗苗，你著什么急，剛才讓你一起偷聽，又不敢，膽子太小了！先讓我喝杯水，緩口氣。今天可真是最累的一天?！?p>　　馮秀秀端起水杯，一飲而盡?？磥磉@一天客服工作沒少費口舌。

　　胡友山還有些眼力界，趕緊給續(xù)上水。

　　“宋大才子，你是否應(yīng)該敬一杯呢？”馮秀秀撇一撇宋海洋，心說，我這可是幫你打聽的消息。

　　“好，謝謝秀秀，敬你一杯！”宋海洋看這馮秀秀這架勢，趕緊端起水杯敬向馮秀秀。

　　“這還不錯！”馮秀秀得償所愿，舉起水杯碰了一下宋海洋的，接著抿了一小口。

　　“主管們都向店長反映，帶著我們這些儲備干部呀，比平時工作累多了。就拿狐貍來說，主管讓他看管的大白菜都賣光了，還不知道補貨，偏偏跑到賣魚賣肉的地方晃蕩。顧客都嚷嚷起來了好一會兒，狐貍才跑回去。到了，也不問庫存情況，直接一句’大白菜賣完了?！阎鞴芎皖櫩投冀o氣急了！”馮秀秀對著胡友山吐槽。

　　“我也沒想到大白菜賣得那么快，不就是到肉食組學(xué)習(xí)參觀了幾分鐘嗎？當時送來了一車大白菜，我也不知道嘛?”胡友山解釋著，表示自己還是很委屈的。

　　“一看就是饞肉吃，所以中途溜號了?！卞X苗苗一針見血，說得胡友山面色發(fā)窘。

　　“你們主管著急了，在客服廣播室呼叫你去收貨部搬貨，我可是聽得真真的。后來還是主管帶著其他人把大白菜搬到貨架上的吧?！瘪T秀秀戳穿了胡友山的狡辯。

　　“我……”胡友山還想繼續(xù)辯解，旁邊宋海洋按住了他。

　　“狐貍，這個是你的不對。大白菜是旺銷商品，一旦貨品不足，肯定要及時補貨、催貨，不能等著別人通知你。如果的確是賣完了，一定要放置賣完或缺貨的標志，不能讓顧客不知緣由空等?！彼魏Ｑ蟊容^直率地提出自己的觀點。

　　“說得太對了！”錢苗苗鼓起掌來，小眼睛仿佛閃著星光。