18、事無小事
“苗苗，你也太八卦了！”宋海洋沒有正面回答，轉(zhuǎn)向旁邊：“秀秀今天可出彩呢！下午有兩個(gè)顧客一開始又哭又鬧，后來經(jīng)過秀秀的勸導(dǎo)，不僅解除誤會(huì)，還向客服主管道歉了！”
“秀秀，你也給大家說說當(dāng)時(shí)的情況?！焙焉阶分f。
馮秀秀白了一眼宋海洋，心想，一問到關(guān)鍵點(diǎn)，你就顧左右而言他。
但是，她也沒推脫，接著話題說：“說起來也比較好笑。今天一對(duì)母子到超市購(gòu)物，小孩比較調(diào)皮，偷偷把一個(gè)小玩具放到媽媽的口袋里，出門時(shí)觸發(fā)了警報(bào)。保安和客服主管聽到后，攔住了母子，檢查到了有防盜磁條的小玩具。”
“是不是被認(rèn)作偷東西？”胡友山插話問著。
“剛開始，問她們的時(shí)候，小孩不敢承認(rèn)，媽媽認(rèn)為是有人陷害，不承認(rèn)偷竊，而且脾氣特硬。雙方就爭(zhēng)吵起來。后來小孩哭，大人吵，就有些不可收拾。因?yàn)槌臭[的是女人、孩子，保安和客服主管也有些手足無措，場(chǎng)面就有些失控?！?p> “哦，好像那時(shí)候，收銀臺(tái)附近是有些吵鬧。只不過圍觀的人多，我們也沒看清楚?！币粋€(gè)男生也回憶著。
“那后來怎么處理的？”胡友山代替了錢苗苗的八卦角色，追問著。
“我知道！當(dāng)時(shí)秀秀掏出了一顆糖，遞給那個(gè)小孩。小孩把糖吃到嘴里，也就不哭了。然后秀秀把大家請(qǐng)到僻靜的角落。秀秀這么漂亮、溫柔，小孩也很喜歡她。在和小孩聊天中，秀秀問他知不知道玩具的事情。小孩這個(gè)時(shí)候才承認(rèn)是自己干的。小孩媽媽聽到事情的經(jīng)過，也就不好意思繼續(xù)吵鬧，主動(dòng)把玩具賣了下來，并向我們主管道了歉。事情就這樣解決了?！卞X苗苗變?yōu)榻庹f員，述說了后面的經(jīng)過。
“哦，原來事情這么簡(jiǎn)單呀！”剛才說話的男生恍然大悟一般。
“大家可能覺得這個(gè)事情經(jīng)過很簡(jiǎn)單，我看，卻不平常?！彼魏Ｑ笳Z(yǔ)有所指。
“難道這件事還有蹊蹺？”錢苗苗詫異地問。
“大家想過沒有？這件事好像結(jié)束了，難道就沒有給店面帶來了一些不利影響？其次，今天這件事情，如果秀秀沒有及時(shí)出手，反而任由顧客繼續(xù)吵鬧下去，那又會(huì)是什么情況？”
“嘶……”眾人都是智商在線的大學(xué)畢業(yè)生，略一思考，不禁細(xì)思極恐。
“我想這件事應(yīng)該還是有影響的。首先這對(duì)母子雖然承認(rèn)了錯(cuò)誤，但畢竟是在大庭廣眾之下丟了面子，肯定對(duì)門店有所抱怨。其次，這件事情被圍觀的人群看到，鬧得時(shí)間越長(zhǎng)，不免會(huì)傳出店大欺客的謠言，產(chǎn)生更不利的影響?！瘪T秀秀低頭沉思了一會(huì)兒，繼續(xù)說出自己的見解：“是否以后遇到類似的情況，先把顧客請(qǐng)到辦公室，再進(jìn)行溝通和調(diào)查，從而避免事態(tài)擴(kuò)大?！?p> 宋海洋給了個(gè)大拇指：“秀秀說得太對(duì)了！咱們是開門做生意，事無小事，客服工作更是如此。秀秀的溝通能力和技巧，Wonderful！”
女生聽到點(diǎn)贊，臉上都笑開了花，男生們也紛紛點(diǎn)頭贊同。
“哎呀，今天是來門店的第一天，咱們學(xué)到的知識(shí)好像比培訓(xùn)一周還要多?！卞X苗苗叫嚷著。
“實(shí)踐出真知！”
“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮！”
幾個(gè)男生大發(fā)感慨。
“說什么呀，你才是個(gè)臭皮匠！”錢苗苗沒好氣的頂了過去。
“既然咱們來到門店實(shí)習(xí)，我建議大家把每天學(xué)習(xí)或了解到的相關(guān)知識(shí)收集起來，下班后一起分享，大家覺得怎么樣？”宋海洋趕快轉(zhuǎn)移錢苗苗的不快。
“好哇！我同意，其他人呢？”馮秀秀率先點(diǎn)頭，看向眾人。
“好呀！我也同意，這是我的第一份工作，一定要干出成績(jī)?！焙焉奖響B(tài)，有點(diǎn)知恥而后勇的決心。
其他人也點(diǎn)頭稱是，于是這個(gè)建議全票通過。
“哎呀！肚子也感覺餓了。咱們各自點(diǎn)一下晚餐吧。這家店的面食還不錯(cuò)?！瘪T秀秀推薦。
“大家都是大學(xué)畢業(yè)剛參加工作，都省著點(diǎn)，各點(diǎn)各的，各自付賬?！卞X苗苗補(bǔ)充。
兩個(gè)女生比較細(xì)心，加上家境還可以，第一次和大家在外吃飯，不大想讓男生請(qǐng)客，所以搶先點(diǎn)明規(guī)則。
在座的大多數(shù)，也的確是囊中羞澀，所以點(diǎn)餐都選擇了物美價(jià)廉、且自己喜歡的口味。大家吃得都簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，但又都心中舒坦。
飯后，又在一起天南海北地聊了半天，然后散去，各回各家。
“宋海洋，聽說你也住在總部附近，一起回去吧?！瘪T秀秀邀請(qǐng)。
“我剛才答應(yīng)胡友山，待會(huì)兒要一起買點(diǎn)東西，你們先回去吧！”
馮秀秀見狀，只好和錢苗苗兩人結(jié)伴悻悻而去。
“海子哥，秀秀對(duì)你有意思，你咋不送送她？”胡友山繼續(xù)發(fā)揮狗仔特性，偷偷問著宋海洋。
“咱們都是剛參加工作，手頭也不寬裕，沒有money談情說愛呀！”宋海洋自嘲般回答。
“是呀，剛才吃飯的時(shí)候，沒有請(qǐng)兩位女生，都有點(diǎn)不好意思了?！焙焉揭灿行┮馀d闌珊。
看多了“壓馬路情侶”至多3個(gè)月壽命的劇情，宋海洋對(duì)待談戀愛有著自己的認(rèn)識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。而且家中境況不佳，也需要盡快積蓄一筆資金，用以改善小店經(jīng)營(yíng)狀況。所以目前的精力還是先放在工作上，他暗暗地下定決心。
“而且，我家里還指望我發(fā)了工資，寄些錢回去呢。家里還有兩個(gè)弟弟妹妹上學(xué)，都等著用錢哩?！焙焉较胫依锏那闆r，表情也變得凝重起來，一反平時(shí)混不吝的表現(xiàn)。
一路無語(yǔ)。