第二十八章 客戶走訪的人選
心里有事，腳步匆忙，小婭走到生產(chǎn)管理部門口沒收住腳，不小心被臺(tái)階給絆了一下，立腳未穩(wěn)，晃了三晃跌了進(jìn)去。
門本來也是敞開的，“哎哎哎哎哎……呀！”然后小婭踉蹌幾步穩(wěn)穩(wěn)腳這才剎住車，在馬經(jīng)理辦公桌前面前停下來。
“好事兒想著你，也不用行這么大禮吧？”馬經(jīng)理瞪著大雙眼皮的倆燈泡眼好笑地看著彈進(jìn)來的小婭說。
“您這兒門檻高啊馬總，給跪了。哈哈……”小婭尷尬地自我解嘲，“走太急，臺(tái)階給絆進(jìn)來了……啥好事呀馬總？”
馬為民是廠部生產(chǎn)管理部科長(zhǎng)，兼管售后服務(wù)這一塊兒，多年“涉外”經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于客戶的、中間商、人脈……各個(gè)環(huán)節(jié)的售后、產(chǎn)品質(zhì)量投訴與反饋等問題，就沒有他老馬啃不下的硬骨頭。
老馬四十多歲，前額頭發(fā)半禿，但勝在濃眉大眼，長(zhǎng)得不錯(cuò)，依稀能看出年輕時(shí)候也是帥哥一枚，話說，一般公司里做銷售的人員都是要么盤兒靚，要么口才好，而老馬同志則是兩者兼而有之，于是，他也就一路順風(fēng)順?biāo)厣搅诉@個(gè)位置。
職位雖只是一個(gè)科長(zhǎng)，但勝在工作時(shí)間自由，權(quán)力也不算少，唯一考核的就是客戶滿意度，多年的售后經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)開拓等，老客戶們都已經(jīng)成了朋友，幾年下來，早已打通了關(guān)節(jié)，工作起來游刃有余，老馬自然樂在其中。
最近遇到了一點(diǎn)點(diǎn)麻煩事。武江市一家老客戶，產(chǎn)品因?yàn)槔涿叫孤秵栴}，出了個(gè)小差錯(cuò)，若不是駐點(diǎn)的售后支持人員及時(shí)到位進(jìn)行搶修，并隨后給相關(guān)人員塞了不同數(shù)額的禮品，投訴報(bào)告或許都發(fā)來了。
雖然有驚無險(xiǎn)，但集團(tuán)公司很重視，畢竟品牌形象第一為重，責(zé)令責(zé)任分廠針對(duì)此類問題拿出詳盡的解決方案來，提升產(chǎn)品質(zhì)量，將隱患發(fā)現(xiàn)于未然，杜絕類似問題反復(fù)發(fā)生。
老馬感覺肩上壓上了沉甸甸的重?fù)?dān)，考慮到產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋全國(guó)各地，形勢(shì)一片大好的同時(shí)，各駐點(diǎn)售后人員的服務(wù)質(zhì)量也是參差不齊，是時(shí)候到各地來一個(gè)大范圍的客戶走訪了。
臨近年末，結(jié)合這一年來的客戶滿意度調(diào)查分析，內(nèi)蒙、東北、XJ那片去年、前年等去過不少次，那今年就往南走吧，走訪一下江浙、福建一帶。
是否能夠解決得好，成敗在此一舉了，為嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行集團(tuán)決議，老馬決定今年親自掛帥，另外一名考慮的人選，也是馬科長(zhǎng)的得力干將，綽號(hào)“高大頭”的車間二班長(zhǎng)高杰，還需要配一名技術(shù)服務(wù)人員，以往這種情況都是技術(shù)部彭家棟為主力，但今年項(xiàng)目較多，彭家棟至今在內(nèi)蒙古、東北那一片兒轉(zhuǎn)悠大半年還未回家，常年出差家屬已經(jīng)大力支持了，這到了年末該歇息休整一下，再讓人家直接轉(zhuǎn)到南方客戶那里，實(shí)在說不過去。
技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)肖紅梅科長(zhǎng)自然是不去的，領(lǐng)導(dǎo)嘛需要坐鎮(zhèn)看家的，老馬數(shù)了半天，數(shù)到了袁小婭和白向波，白向波比較合適，經(jīng)驗(yàn)雖稍微欠缺一點(diǎn)點(diǎn)，但是有老馬帶一下指導(dǎo)指導(dǎo)對(duì)于年輕人來說，也是求之不得的，車間跟產(chǎn)制造指導(dǎo)，到最后機(jī)組試車跟蹤，那都是小練兵，動(dòng)手機(jī)會(huì)不多，基本就是看著一線人員操作，出差在外就不同了，可以現(xiàn)場(chǎng)藍(lán)島設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)于常年擱家里畫圖、指導(dǎo)生產(chǎn)的分廠技術(shù)人員，出差機(jī)會(huì)并不多，何況，有老馬這樣現(xiàn)成的現(xiàn)場(chǎng)教練，多好的機(jī)會(huì)！
對(duì)小白個(gè)人來說，也是一個(gè)實(shí)打?qū)嵉腻憻挋C(jī)會(huì)不說，男孩子出門在外也是諸多便利的。至于袁小婭嘛，在老馬這里看來，平日里再怎么大大咧咧的一個(gè)大女子，也畢竟是一介女流，跟兩個(gè)男人出差在外總歸是不太方便，于是技術(shù)支持首要考慮的還是白向波。
老馬胸有成竹，覺得小白指定對(duì)他有知遇之恩了，這種客戶巡檢的機(jī)會(huì)幾年一遇，明眼人也都清楚，這也算是肥差，像這樣的大公司，成熟產(chǎn)品，到哪家客戶那里不得好好伺候著？任一個(gè)小白類員工，肯定也都屁顛屁顛地趕緊應(yīng)承下來。
可當(dāng)跟小白商量的時(shí)候，小白卻拒絕了，然后，推薦讓小婭去，“小婭比我有經(jīng)驗(yàn)，也細(xì)心，她比我更合適現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。我呢，手頭剛好有個(gè)項(xiàng)目還沒設(shè)計(jì)完?！?p> 老馬愣了下，感覺哪里不對(duì)，想想也算了，那就袁小婭吧，客戶走訪又不是出大力，于是，就找了小婭上來交流一下基本情況。
小婭自然是不明白這里的緣由的，聽到老馬的安排后反而松了一口氣，“好，馬科長(zhǎng)，我去。”小婭沖老馬微笑了一下。
“嗯，那這樣，”老馬看著小婭點(diǎn)點(diǎn)頭，“回頭我給你轉(zhuǎn)一份此次走訪的相關(guān)客戶資料及所用的產(chǎn)品的型號(hào)，你準(zhǔn)備一下技術(shù)資料。質(zhì)量分析知道在哪里查看吧？”
“知道，OA系統(tǒng)?！?p> “好，那，忙去吧?！崩像R沖小婭擺擺手。
小婭看老馬已經(jīng)開始低頭忙別的事情了，說一句“那我先去準(zhǔn)備了?！币涣餆煕]影了。
“還行，夠麻利?！崩像R笑了下繼續(xù)忙碌。
向上邁著臺(tái)階，小婭心里還有點(diǎn)兒迷糊，要出差了，要出差了，正覺得這幾天自己抉擇的很為難的檔口，天上就掉了一個(gè)餡餅讓你咬著，緩解一下目前的兩難境地，或許，等走訪一大圈回來，佳豪就有了心儀的女孩，或許，自己也就對(duì)他淡了不再執(zhí)念了呢，留一段空白的時(shí)間冷靜思考未嘗不是一件好事，真正是瞌睡遇到了枕頭。
好吧，就這樣吧。小婭放松了一下緊繃的心情，定定神推開三樓辦公室的門。
到樓上，跟科長(zhǎng)打了招呼，科長(zhǎng)自然知道原委不容贅述，又跟辦公室里的同事交接一下近期的工作，項(xiàng)目上的事情，請(qǐng)大家互相帶帶眼等，就開始整理出差要攜帶的相關(guān)資料。