第3章 誰(shuí)也不想聽(tīng)到命令式的語(yǔ)言

　　　　有些人習(xí)慣用“指導(dǎo)性語(yǔ)言”去教導(dǎo)、指正別人。他們不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習(xí)慣指導(dǎo)別人該怎么做。雖然，有時(shí)“善意的指導(dǎo)”確實(shí)對(duì)別人有益，但動(dòng)不動(dòng)就以這種態(tài)度來(lái)指正對(duì)方，常會(huì)引來(lái)別人的反感。

　　有位中學(xué)老師離職后，轉(zhuǎn)任保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)過(guò)老師，她在與同事、客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，常不自覺(jué)地說(shuō)：“我這樣講，你懂不懂？”或“你能明白我的意思嗎？”后來(lái)，有個(gè)男同事對(duì)她說(shuō)：“我們是...