33、以偏概全
史一鳴用幾杯奶茶打破了辦公室三個人女人的和諧氣氛。
聽藍(lán)知道馮若惜的心情不好，也不敢惹她，跟李雪飛兩個人安安靜靜地做事，辦公室里靜得只能聽見空調(diào)微微轟鳴的聲音。
沒過多久，電話聲響起，沒等聽藍(lán)起身去接，馮若惜已經(jīng)接起電話。
聽藍(lán)偷偷看著馮若惜，看見她面無表情地回答業(yè)主的問題，暗暗吐了吐舌頭。
馮若惜掛了業(yè)主電話立即給朱福泉打電話。
“3幢904的業(yè)主反映樓上1004的空調(diào)水滴到他家的雨棚上了，吵得他們一家人都睡不好，你去1004看一下什么情況，要是能修就修，不能修及時回復(fù)我們再想辦法?！?p> 朱福泉接到電話的時候剛好在樓下?lián)Q完過道燈，收拾好工具，立即按電梯去了1004室。站在門外敲了半天，里面靜悄悄的，無人應(yīng)答，朱福泉等了半天，歇夠了，轉(zhuǎn)身回辦公室回復(fù)去了。
朱福泉剛回到辦公室，904的電話又來了。
馮若惜問明了具體情況，這才接起電話。
話筒一拿起來，電話里那個人咆哮的聲音聽藍(lán)離得最遠(yuǎn)都能聽見。
“你們到底是干什么吃的？都是吃干飯的嗎？還是物業(yè)的人都死光了？一點小事都辦不好！”
李雪飛皺眉，也不管馮若惜想說什么，伸手就把話筒搶過來了。
“你死了我們都還活得好好的！我說你這老大爺一把年紀(jì)了，講話怎么不留點口德呢？罵誰呢？火氣大就多喝一點涼茶！預(yù)防心梗腦梗！”
對面那人興許早就習(xí)慣了物業(yè)工作人員態(tài)度謙卑罵不還口，還是第一次聽到有人敢直接頂撞，尤其這話說得一點不客氣，懵了一會兒，頓時慫了：“那你們派人去看了沒？”
李雪飛把話筒塞給馮若惜，板著臉道：“對這種人就沒必要客氣，現(xiàn)在可以說了?！?p> 馮若惜捏著話筒沒什么表情地說道：“我們派人去您家樓上看過了，家里沒人，我們聯(lián)系樓上的業(yè)主暫時沒聯(lián)系上?！?p> 對方的聲音又提高三度：“不可能！空調(diào)開著呢！肯定在家里睡覺不開門，你們再去敲敲門！”
馮若惜耐著性子道：“我們敲了，沒人回應(yīng)，晚一點我們師傅再去敲一下門，到時候再給您答復(fù)？”
對方不情愿地答應(yīng)了。
李雪飛嗤笑一聲，“這群老頭老太太真把自己當(dāng)上帝了，好聲好氣和他們說話他們還以為我們怕他們！你聲音高一點他們就老實了，賤骨頭！”
聽藍(lán)干笑兩聲，“話不能這么說呀，咱們小區(qū)很多老人家都很好的。物業(yè)費交得最積極的就大部分都是老人家呢。上次5幢那個業(yè)主，那么熱的天，大老遠(yuǎn)從市區(qū)趕過來，就為了交今年的物業(yè)費?！?p> 她扳著指頭數(shù)：“還有我之前碰到一個阿姨，她手上拿著東西，推不動小孫子的小推車，我順路把人給送回去了，她后來出去買菜看到我還要請我吃蘋果呢?！?p> 李雪飛斜睨著聽藍(lán)：“這么點小恩小惠就把你收買了？對我們來說，這個重要嗎？不重要。只要他們能給我們足夠的尊重，你讓我把他們供起來都行！可他們懂得什么叫尊重嗎？都踏馬把自己當(dāng)大爺，把我們當(dāng)奴才！我們是來管理小區(qū)服務(wù)業(yè)主的，不是來給他們當(dāng)出氣筒的！物業(yè)費不交不說，一點屁事就唧唧歪歪！費用不交還想要服務(wù)好？美不死他！還敢指天罵地？懟不死他！”
聽藍(lán)只好呵呵兩聲，沒有辯解。
程女士早就說過，無論從事哪行哪業(yè)，都是有利有弊，端看自己如何選擇。
想要輕松，待遇就不會太高；想要高薪，挑戰(zhàn)性就高。
一個好員工，除了學(xué)歷，經(jīng)驗，能力之外，愛崗敬業(yè)、勤奮進取都是加分項。
有能力又忠誠的人，無論在哪個崗位都能發(fā)光發(fā)熱。
在聽藍(lán)看來，物業(yè)客服這個行業(yè)的優(yōu)點是起點低，門檻低，工作輕松，缺點大約就是易受氣，要忍旁人之不能忍。
忍不了？
出門左轉(zhuǎn)好走不送。
雅嵐苑這樣的老小區(qū)，居住人員混雜，有素質(zhì)高的，自然也有素質(zhì)低的，李雪飛嘴里說的這樣的人確實有，不過畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人其實都是講道理的。
聽藍(lán)上班這么久，對小區(qū)居民的看法就是，有事才會找物業(yè)，否則除了王路這樣的奇葩，沒誰會沒事跑到物業(yè)辦公室溜達(dá)刷存在感的。
老年人活動中心里坐一坐，吹著空調(diào)，聽聽小曲，三五個老頭老太太聊聊天，說說家長里短，她不香么？何苦跑到物業(yè)辦公室聽一簍子負(fù)能量的事？
可聽藍(lán)知道，她要是敢反駁一句，李雪飛肯定有千百句大道理等著她，分分鐘懟得她連墻角都站不住，索性不吭聲，李雪飛無趣自然就不說了。
果然，看聽藍(lán)不接茬，李雪飛就安靜了，只有朱福泉坐在木質(zhì)沙發(fā)上玩手機，時不時猥瑣地笑兩聲，給安靜的辦公室點綴一下氣氛。
羅克明推門進來，一眼就看見朱福泉坐在沙發(fā)上看小視頻看得起勁，臉頓時耷拉下來了。
“老朱，業(yè)主群里面不是好幾個業(yè)主反映空調(diào)外機滴水影響住戶休息的事情么？你不上門去看看，還有時間在這里玩手機？”
訓(xùn)完朱福泉訓(xùn)前臺：“你們要是沒事，業(yè)主群里面的消息也及時關(guān)注一下。你們譚老板請你們來干什么的？是來工作的！不是來玩的！正事不干，扎堆聊天，像什么話！”
李雪飛挑了挑眉，聽藍(lán)縮著脖子不敢吭聲，馮若惜站起來給羅克明倒了一杯水，恭恭敬敬地道：“羅主任，不是的，剛才有業(yè)主反映樓上空調(diào)外機滴水，朱師傅上門敲門沒人應(yīng)答，我們這邊聯(lián)系業(yè)主一時聯(lián)系不上，正準(zhǔn)備一會兒再重新打個電話，讓朱師傅再上門看一看，爭取今天把這事情解決掉?！?p> 羅克明的臉色才好看一點了，只是仍舊板著臉，嗯了一聲對馮若惜道：“你是客服主管，員工守則好好跟他們講講，上班就該有上班的樣子，別太隨便了?！?p> 馮若惜抿嘴微笑，“好的，羅主任，這方面我們會注意的。”
聽藍(lán)不等馮若惜吩咐，就翻出業(yè)主名冊給3幢1004的業(yè)主打電話，電話響了幾聲就被對方掛掉了，聽藍(lán)不死心，再打，還是同樣的情況，只好無奈地放下電話：“馮姐，樓上的業(yè)主不接電話，怎么辦？”