鄧宏還是有點(diǎn)擔(dān)心，有點(diǎn)悶悶不樂的。
“另外就是送貨過程中，你要與搬運(yùn)工一起，把柜子擺放好了之后，務(wù)必要求每個(gè)柜子都擦一遍，盡量做到交給客戶的產(chǎn)品都是干干凈凈的，這樣也可以給客戶留下一個(gè)好的印象?！?p> “我們以前也一直都是這樣子做的?！?p> “嗯，這個(gè)習(xí)慣保持得很好。還有就是交付過程中，由于長途運(yùn)輸，有些柜子難免會有一些瑕疵，比如說擦傷之類的，這個(gè)時(shí)候你自己要總結(jié)出一套話術(shù)，怎么樣給客戶解釋讓客戶接受，避免退換貨的發(fā)生。這個(gè)時(shí)候一定要注意態(tài)度，態(tài)度非常重要……”噼里啪啦的圍繞這個(gè)問題，劉東鴻說了一大堆，大家都聽著，時(shí)不時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)頭。
坦白的講，鄧宏這邊的工作量稍微有點(diǎn)大，而且他的工作環(huán)節(jié)對于商行來說，也比較重要。劉東鴻是有些擔(dān)心的，害怕鄧宏這個(gè)環(huán)節(jié)出問題。
接下來就是任翔的工作分工。
“任哥的主要工作是售后服務(wù)，在售后服務(wù)的過程中，務(wù)必踐行公司售后服務(wù)的幾條規(guī)定，總之就是一套，讓客戶滿意。但是我這里要提一下，在做售后服務(wù)的時(shí)候，一定要抱著把客戶的問題解決完整并另之滿意。我不想因?yàn)槿胃绲綀鲋筇幚聿涣藛栴}，然后又另外派一個(gè)人過去處理的事情發(fā)生。”
“這個(gè)我不能全部保證。如果遇到一些棘手的問題，萬一處理不了怎么辦？”任翔提出異議。
“那我告訴你兩個(gè)方法：第一，遇到處理不了的問題，及時(shí)給我打電話或者是給公司里面專門做售后的同事打電話，尋求解決辦法；第二，你自己平時(shí)多演練，多琢磨。這兩個(gè)方法缺一不可。沒有人是醫(yī)學(xué)就會的，所以這方面要任哥你自己多花時(shí)間去潛心研究。當(dāng)然，接下來的日常培訓(xùn)還有這些內(nèi)容?！?p> “好的?！比蜗璧故呛芘浜瞎ぷ?。
“除了售后服務(wù)工作之外，如果鄧哥忙不過來，任哥你需要去協(xié)助鄧哥的工作。門市上一些臨時(shí)性的工作可能到時(shí)候也會安排到任哥你這里?！?p> “我沒有意見。反正我積極配合大家的工作就是。”
劉東鴻又啰啰嗦嗦地說了一些事情，會議基本上就差不多該結(jié)束了。
“今天這個(gè)工作分工的安排基本上都是現(xiàn)在我能夠想到的，還有一些未盡事宜，到時(shí)候再臨時(shí)做調(diào)整，你們看還有什么問題沒？”
大家都表示沒有問題。
劉東鴻也同事在思索另外一件事，既然大家工作分工都安排好了，也該給點(diǎn)福利了。這單福利是之前給李姐通報(bào)過的，但還沒有給兄弟們透露過。隨后說道：
“我們的工作所面對的都是政府和企事業(yè)單位的中上層的領(lǐng)導(dǎo)，所以在禮儀和言談舉止方面，以后的工作中一定要注意養(yǎng)成好的習(xí)慣。具體要怎么做，后面的全員培訓(xùn)里面會具體講到，但是話說回來，禮儀的第一課就是著裝。穿戴整潔干凈，就是對客戶的第一個(gè)禮儀要求，所以我會向李姐申請，給正式員工配發(fā)一套工作服?！?p> 三人嚴(yán)重頓時(shí)充滿了期待，還沒等到劉東鴻繼續(xù)往下說，就紛紛詢問起來。
任翔問：“什么樣的工作服？”
林權(quán)問：“是不是夾克？”
鄧宏問：“工作服的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是多少？”
……
“是這樣的，我會向李姐申請正式員工配發(fā)一套西裝。當(dāng)然了，西裝不可能是太大的牌子，只要過得去就行。至于多少預(yù)算，這個(gè)需要到市場上去了解一下情況后再定?！?p> “西裝的話就需要打領(lǐng)帶了？”
“當(dāng)然?！?p> “配不配襯衣和領(lǐng)帶？”
“嗯……這樣子，我就申請襯衣也一起配吧。畢竟是同意著裝。領(lǐng)帶就算了，領(lǐng)導(dǎo)就自己掏錢買吧，反正也花不了幾個(gè)錢?！?p> 大家又開始討論起來，哪個(gè)西裝品牌好，多少錢等等，氣氛還很熱烈，畢竟不用自己花錢置辦工作狀態(tài)，都很開心。
“這個(gè)周末輪到誰值班？”劉東鴻問。
“我值班?！绷謾?quán)說。
“那鄧哥和任哥周末的時(shí)候就一起去市場上先看一下，了解一下，回來我們在商議。爭取周一的時(shí)候把這個(gè)事情定下來?！?p> “保證完成任務(wù)！”鄧宏和任翔異口同聲。
會議最后了，大家終于是笑顏如花。
“林哥，你面試的情況怎么樣？”
“還可以。前幾天面試的人，我都做了記錄的。”說著從抽屜里拿出小本子來翻開，介紹到，“前前后后總共面試了五十個(gè)人左右，其中有幾個(gè)各方面表現(xiàn)都還不錯(cuò)。你看我打了勾的就是表現(xiàn)比較好的。”說著把本子遞過來給劉東鴻看，接著介紹到，“還有一些也還可以，只是這幾個(gè)表現(xiàn)最好。我打了叉的，就是我感覺不行的?！眲|鴻認(rèn)真地看著。
看完后，說：“我面試了大概三是來個(gè)人，其中也有幾個(gè)還不錯(cuò)的?！?p> 想了想又說：“林哥，這樣，下午麻煩你跑一趟這幾個(gè)學(xué)校，通知一下他們明天過來復(fù)試。我希望盡快的把人確定下來，周末就開始培訓(xùn)了。我預(yù)計(jì)培訓(xùn)一個(gè)星期，下下周就可以讓他們出去跑客戶了。你覺得怎么樣？”
“可以。時(shí)間不等人，而且現(xiàn)在有事旺季，是應(yīng)該多跑客戶才行。我們年底還是可以沖刺一下的，看能不能多完成點(diǎn)任務(wù)?！绷謾?quán)很有信心。
“那好，就這么定了。離周末還有兩三天，我趕緊準(zhǔn)備一下，把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化一下?！?p> 劉東鴻隨后宣布散會。
散會后，劉東鴻當(dāng)即拿出筆記本謀劃起來。
培訓(xùn)只要分為兩種形式，一種是宣講，另外一種就是現(xiàn)場模擬，一人扮演客戶，一人上門推銷，這種模擬的方式劉東鴻覺得很有用，以前自己剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，龍經(jīng)理就是這樣培訓(xùn)新人的，效果顯著，不僅僅能驗(yàn)證新人對宣講內(nèi)容的轉(zhuǎn)化程度，還能考驗(yàn)個(gè)人的臨場反應(yīng)能力等等，現(xiàn)場模仿百利無害，能夠使人快速成長。
培訓(xùn)的內(nèi)容就比較多了，大方向上分為產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、臨場問題處理培訓(xùn)四個(gè)方面，每一個(gè)方面深入進(jìn)去之后又有很多內(nèi)容。劉東鴻挨個(gè)慢慢整理、策劃培訓(xùn)內(nèi)容和細(xì)節(jié)點(diǎn)。