運(yùn)營(yíng)實(shí)施流程

　　在公司的辦公樓下面，總裁納蘭德拿車(chē)鑰匙給總監(jiān)格雷，并說(shuō)：“格雷，你現(xiàn)在馬上開(kāi)車(chē)趕到佛羅倫薩參加今天晚上八點(diǎn)的會(huì)議?！?p>　　格雷：“噢？現(xiàn)在？晚上八點(diǎn)？”

　　總裁：“是的，記住，你在汽油上的開(kāi)銷(xiāo)不得超過(guò)16美元，你必須在五個(gè)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)，才不會(huì)錯(cuò)過(guò)今晚的會(huì)議。噢。對(duì)了，還有，你的時(shí)速每小時(shí)不得超過(guò)60英里。”

　　格雷：“總裁先生，請(qǐng)問(wèn)這車(chē)有導(dǎo)航或者地圖嗎？”

　　總裁：“都沒(méi)有?！?p>　　格雷：“我的天??！總裁先生，從我們這里到佛羅倫薩全稱有320英里，而且我對(duì)那邊的路況一點(diǎn)都不熟悉，沒(méi)有導(dǎo)航，沒(méi)有地圖，天知道這路上還會(huì)不會(huì)遇到其他突發(fā)情況，五個(gè)半小時(shí)根本就不可能。”

　　總裁：“這我可就管不著了，時(shí)間緊迫，趕緊出發(fā)吧!”

　　納蘭德的確對(duì)格雷的要求有點(diǎn)滑稽，但實(shí)際上，正是很多公司在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)所持有的心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注結(jié)果，并不開(kāi)心具體的實(shí)施過(guò)程，只要你能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。而在一家具有執(zhí)行型企業(yè)文化的企業(yè)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者在制定計(jì)劃的過(guò)程中，就會(huì)考慮到運(yùn)營(yíng)流程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并制定出一份能夠?qū)?zhàn)略和人員以及結(jié)果聯(lián)系在一起的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

　　戰(zhàn)略流程通常只是定義了企業(yè)的發(fā)展方向，人員流程定義的則是戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的人員因素，而運(yùn)營(yíng)計(jì)劃則為這些人員開(kāi)展工作提供了明確的指導(dǎo)方向。通常情況下，一份運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括了企業(yè)準(zhǔn)備在一年之內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)，包括收益、銷(xiāo)售和現(xiàn)金流等方面的目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃會(huì)把企業(yè)的這些長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一些階段性的任務(wù)。為了完成這些階段性的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者就不得不做出許多具體的決策，將其整合到整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，并根據(jù)市場(chǎng)情況的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　運(yùn)營(yíng)計(jì)劃賴以建立的前提條件是必須與企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，而且應(yīng)該在財(cái)務(wù)人員和那些負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人員之間進(jìn)行充分的討論。例如，GDP的增長(zhǎng)或降低，利息率的降低和通貨膨脹的變化會(huì)給計(jì)劃的實(shí)施情況帶來(lái)什么影響、如果一家重要的客戶突然改變了自己的計(jì)劃，我們應(yīng)該對(duì)計(jì)劃進(jìn)行怎樣的調(diào)整。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)該具體指出企業(yè)的不同部門(mén)之間如何協(xié)調(diào)配合，如何在不同的方案之間進(jìn)行取舍，并根據(jù)客觀情況的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。

　　正如我們前面一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須深入?yún)⑴c這三個(gè)核心流程，并對(duì)整個(gè)行業(yè)有著深刻的了解。在運(yùn)用計(jì)劃當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施工作，具體來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)，將運(yùn)營(yíng)流程中的細(xì)節(jié)與人員流程及戰(zhàn)略流程結(jié)合起來(lái)，并流到大家進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估。他必須在面臨很多不確定性因素的情況下，果斷地做出判斷和取舍，能夠引導(dǎo)員工積極公開(kāi)地對(duì)話以得出真相，而且他還必須對(duì)下屬進(jìn)行適時(shí)的指導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，他將對(duì)企業(yè)員工，他們的執(zhí)行能力以及戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題產(chǎn)生更加深入的了解。

　　實(shí)際上，需要親自參與三大核心流程的不僅是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，所以負(fù)責(zé)執(zhí)行工作的人都必須參與到這些流程當(dāng)中。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)為企業(yè)的所有成員共享，因?yàn)閰⑴c到計(jì)劃中的人越多，了解企業(yè)的目標(biāo)的人也就越多，從而企業(yè)取得成功的概率就越大。