第16章因?yàn)槎茫悦舾?/h1>
找屈經(jīng)理簽字時(shí)，看到他一臉想說又不能說的憋屈樣。
蕭風(fēng)心中暗爽，心里的那一丟丟的愧疚也煙消云散。
退保的流程他也熟悉，又去內(nèi)勤辦公室找網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽過字，再把保單、客戶的身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件等資料交給網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)。
這些完成以后，他的工作也算結(jié)束了。
退保很容易，也很方便，可損失的是客戶。
盡管萬能險(xiǎn)的現(xiàn)金價(jià)值相對(duì)其它產(chǎn)品來說很高。
但，那日蕭風(fēng)算下來也只是勉強(qiáng)夠本而已。
如果客戶不選擇退保，隨著時(shí)間的推移，賬戶價(jià)值會(huì)增長(zhǎng)的越來越快，因?yàn)槿f能險(xiǎn)賬戶的計(jì)息方式。
是人類歷史上的第八大奇跡——復(fù)利！
日計(jì)息、月復(fù)利，年利率4.5%。
乍聽之下不是很高，但要完爆市場(chǎng)上很多的理財(cái)產(chǎn)品的收益。
而且其它理財(cái)產(chǎn)品所不具有的穩(wěn)定性！
可惜，客戶執(zhí)意要退，蕭風(fēng)也很無奈！
他不知道背后隱藏著怎樣的內(nèi)情，也管不了這些。
干的時(shí)間長(zhǎng)了，蕭風(fēng)越來越會(huì)保護(hù)自己。
畢竟保險(xiǎn)代理人不屬于保險(xiǎn)公司的員工，一般統(tǒng)稱為外勤人員。
而內(nèi)勤人員才是保險(xiǎn)公司的正式員工，享受著五險(xiǎn)一金等基本待遇。
外勤人員簡(jiǎn)單的可以理解為中介人員。
一旦客戶投訴，以及違規(guī)操作等等，首先遭殃的就是代理人。
扣分罰款，解除代理合同，嚴(yán)重的甚至?xí)槐ｋU(xiǎn)公司起訴。
而合理的保護(hù)自身利益，是一個(gè)老油條應(yīng)有的職業(yè)道德和基本素養(yǎng)。
隨著這些年監(jiān)管趨于嚴(yán)格，保險(xiǎn)銷售行為的可回溯的實(shí)施，對(duì)于專業(yè)的保險(xiǎn)代理人來說是件好事。
但，直到現(xiàn)在還只是存在理論上來說。
所以，蕭風(fēng)在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)則。
一方面替保險(xiǎn)公司盡到明確說明的責(zé)任，會(huì)把保什么不保什么明確的告訴客戶。
也正因?yàn)橹v的清楚，反而會(huì)失去一些客戶，這讓他感到無奈的同時(shí)又覺得可笑。
因?yàn)樗宄词贡ｋU(xiǎn)代理人沒有完全講解清楚保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任，保險(xiǎn)公司也會(huì)在視頻回訪或者電話回訪中，來確定客戶已經(jīng)全部明白自己購(gòu)買的產(chǎn)品的所有責(zé)任。
這份電話錄音或者視頻留存時(shí)間會(huì)長(zhǎng)達(dá)二十年，或者更長(zhǎng)的時(shí)間。
之所以這樣做，是因?yàn)榘凑毡ｋU(xiǎn)法的相關(guān)規(guī)定。
如果保險(xiǎn)人未明確說明保險(xiǎn)合同的某項(xiàng)條款，那么這條條款是無效的。
很顯然這針對(duì)的是保險(xiǎn)的責(zé)任免除條款，如果后期客戶因不知責(zé)任免除條款起訴保險(xiǎn)公司，結(jié)果顯而易見。
那么，這個(gè)時(shí)候代理人就要承擔(dān)相應(yīng)的賠償后果。
所以，蕭風(fēng)寧愿失去一些客戶，也要把責(zé)任免除說的很清楚。
而不是在遞送保單時(shí)，再去給客戶講解責(zé)任免除。
因?yàn)槟菚r(shí)客戶已經(jīng)被默認(rèn)全部明白保險(xiǎn)合同的所有內(nèi)容。
即使客戶不說，心里也難免會(huì)有點(diǎn)不痛快。
而且蕭風(fēng)還記得一年前其它區(qū)域的一位同事，只是因?yàn)榘芽蛻舻谋ｋU(xiǎn)指定了下個(gè)月。
而在指定期間也就是在保險(xiǎn)未生效之前，客戶因?yàn)橐馔獠恍胰ナ溃?p> 后來，那位代理人賠了客戶三十萬。
因?yàn)槟俏豢蛻糍I了二十萬的疾病保險(xiǎn)，和十萬的意外傷害保險(xiǎn)。
保險(xiǎn)公司按照規(guī)定把保費(fèi)退給了客戶的家屬。
盡管這些事情發(fā)生的幾率很低很低，可他仍然會(huì)避免這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
三十萬對(duì)于一般的保險(xiǎn)代理人來說，是一筆很大的錢，需要干好幾年。
其實(shí)，客戶并沒有錯(cuò)，保險(xiǎn)公司也沒有錯(cuò)。
雙方都履行了各自的義務(wù)，并不存在一方欺騙另一方的存在。
但代理人卻因?yàn)橐恍┕镜姆桨富蛘咄瓿蓸I(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，所造成的人為延長(zhǎng)的等待期變長(zhǎng)，造成了客戶的損失。
負(fù)賠償責(zé)任也是必然的，之所以蕭風(fēng)知道這些。
是因?yàn)樗?，所以可以避免?p> 不會(huì)為了一些方案，一些蠅頭小利而把自己推向風(fēng)口浪尖。
即使，客戶明確知道保單的生效日期會(huì)推到下個(gè)月月初，他也不會(huì)。
因?yàn)樗幌肴ピ囍魬?zhàn)人的道德底線。
不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，一切都好！
若是發(fā)生了，那么最虧的是他！
就像他自己所說的那樣，風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)不要發(fā)生……
午后，蕭風(fēng)先是查了下大伯和大娘的理賠進(jìn)展，確定理賠審核通過，理賠款已經(jīng)給付之后。
這才給大伯打了電話，告訴他理賠的情況，包括理賠的金額，以及哪些沒有理賠，又提醒大伯抽空去銀行查下理賠款有沒有到賬。
最后，還不忘說一句，有事第一時(shí)間和他聯(lián)系。
每次客戶的理賠到賬，蕭風(fēng)都有種如釋重負(fù)的感覺。
作為代理人，他只是盡了自己的責(zé)任和義務(wù)。
并不需要客戶的感謝，有時(shí)候客戶也會(huì)請(qǐng)他吃飯，但他也總是拒絕。
他只希望客戶能夠理解自己就好，能夠改變對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的看法。
下午三點(diǎn)，忙完手頭事情的蕭風(fēng)，前往XC區(qū)劉玉梅阿姨的家里。
正是李阿姨介紹的客戶，去之前又特意和她約了時(shí)間。
路過水果店時(shí)，買了兩個(gè)西瓜。
盡管規(guī)定不能承諾給予客戶除保單之外的其它利益，但，劉阿姨還不是他的客戶。
即使是，作為客人，也沒空手上門的道理。
尚花苑小區(qū)是周城的一個(gè)高檔小區(qū)，通俗的講里面住的人非富即貴。
因此，一路上蕭風(fēng)都在思索，即使手提包中放了幾個(gè)設(shè)計(jì)方案，仍然讓他覺得準(zhǔn)備不夠充足。
畢竟，客戶的問題千奇百怪。
有時(shí)候不但要注意闡述客觀事實(shí)，還要注意說話的方式和方法。
以他直來直去的性格，顯然更要小心。
因?yàn)槭タ蛻粢全@得客戶更容易，而客戶一旦失去，卻是失去一大堆的資源。
等到了劉阿姨的家，簡(jiǎn)單寒暄之后，蕭風(fēng)直接道明了來意。
“劉阿姨，我聽李阿姨說您想要了解下保險(xiǎn)，能問下您想了解哪一方面的保險(xiǎn)？”
“我聽她說，你在保險(xiǎn)公司干了有四五年了，很不錯(cuò)的小伙?！眲⒁绦α诵Γ骸氨ｋU(xiǎn)這一塊也不太懂，只是聽她說了幾句。我先聽聽你的介紹，可以不？”