第二天一大早，位于航州高新科技園的小城故事內(nèi)，三個(gè)女孩兒便開(kāi)始處理昨晚的訂單，而陳小軍則指揮著搬貨工人將新買(mǎi)來(lái)的沙發(fā)放到一旁，隨后又去門(mén)口搬回兩盆植物，不過(guò)這些都是塑料制品，用來(lái)裝飾辦公室的。
高新科技園這邊雖然冷清，但環(huán)境卻是市內(nèi)所有辦公樓里最好的，窗戶(hù)外是已經(jīng)修好的綠化帶，陽(yáng)光透過(guò)窗戶(hù)曬進(jìn)來(lái)暖洋洋的，客服們都已經(jīng)換成了高靠背的轉(zhuǎn)椅，而且范晚并沒(méi)有規(guī)定上班時(shí)期的著裝，所以說(shuō)韓梅等人的工作環(huán)境是非常安逸的
這些都是范晚的主張，在他看來(lái)，只有給員工營(yíng)造一種好的工作環(huán)境才能讓公司的發(fā)展越發(fā)的順利，這些都是需要大家一起努力的，范晚不會(huì)像許多老板那樣光說(shuō)不做，在他看來(lái)只要在自己能力范圍之內(nèi)能夠辦到的事情，他都會(huì)滿(mǎn)足，當(dāng)然了，員工所要作的自然是完成好手里的工作。
陳小軍將這一切安排妥當(dāng)后就去了下面?zhèn)}庫(kù)，今天有個(gè)新來(lái)的打包員，大約30多歲，家就住在這附近。
而范晚今天并沒(méi)有來(lái)公司，而是一大早去了老李那邊，因?yàn)橛锌钌唐返墓┴浟客蝗患哟?，小城故事這邊已經(jīng)斷貨了！
“小范啊，不是我們不加班，你也看到了工廠出貨速度就在這里，我有什么辦法！”老李在工廠的辦公室里抽著煙，對(duì)著范晚說(shuō)道。
這家工廠是老李和劉嬸建立的，當(dāng)初只有劉嬸一個(gè)裁縫，后來(lái)又發(fā)展到了十幾個(gè)人，都是一些年齡比較大的婦女，手上的活兒很好。
范晚聞言后皺了皺眉頭，其實(shí)老李的人還不錯(cuò)，就是太摳門(mén)了，如果他是老李有了這么大的訂單量絕對(duì)會(huì)往工廠加派人手，而老李顯然是舍不得那點(diǎn)人工費(fèi)，這速度自然上不去了。
“這我可不管，如果這款貨的供量達(dá)不到要求我只好去林老板那邊了!”范晚點(diǎn)燃了香煙，笑道：“上次他還跟我說(shuō)在他們那多下點(diǎn)單子，正好這段時(shí)間有空，我可以去和他談?wù)?！?p> 這種鬼話范晚說(shuō)出來(lái)老李自然是不信的，只見(jiàn)對(duì)方嘆了口氣道：“小范，你也不要難為你李叔嘛！”
“這可不是難為，我們都是做生意的，哪有墨守成規(guī)的道理！”
范晚不置可否，他當(dāng)然知道老李不信，但即使不信，可老李是斷斷不會(huì)讓范晚跑到老林那去的，現(xiàn)在整個(gè)批發(fā)市場(chǎng)誰(shuí)不知道范晚是個(gè)大金主，雖然對(duì)方也跟好多個(gè)廠家合作，但自己這邊的拿貨量卻是最大的。
“那你再讓我考慮考慮，你也知道，工廠的利潤(rùn)不大，人工費(fèi)也不少！”老李猶豫了一下，還是打算考慮考慮
中午叫上婆娘和傻兒子一起和范晚吃飯，兩人又喝了幾杯，然后就扯到店鋪的問(wèn)題上了，吵得面紅耳赤的，劉嬸看了也只能干著急。
范晚其實(shí)一直有個(gè)想法，但現(xiàn)在時(shí)機(jī)并不成熟，所以他并沒(méi)有告訴老李，不過(guò)按照他的設(shè)想，那一步是遲早的事情。
在老李那坐了一會(huì)兒，看了一些新品之后范晚便回到了公司，可是，剛一進(jìn)門(mén)，就被韓梅給拉住了！
“老板，你看下這個(gè)顧客，我都答應(yīng)給她退款讓她改差評(píng)了，可她還是不許，這可怎么辦??！”韓梅眼睛里透露著焦急，將網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)開(kāi)給范晚看
果然，在小城故事賣(mài)得最好的那一款服裝評(píng)論里，整整500字的差評(píng)頂再最上面顯得格外醒目，而且言辭非常激烈，直言自己是遇到黑心商家了。
范晚坐在韓梅的位置上，右手滑動(dòng)鼠標(biāo)，左手掏了根煙出來(lái)點(diǎn)上。
“沒(méi)想到第一次網(wǎng)購(gòu)就遇到這樣的店家，我衣服穿著不舒服難道不應(yīng)該給差評(píng)嗎？生意做這么大就欺負(fù)人了是吧!衣服后面的拉鏈還沒(méi)完全合攏呢就繃斷了，讓你退貨你還叫我拍照，神經(jīng)病???????”
整整500字的差評(píng)，范晚一字不漏的看了下來(lái)，一旁的韓梅也是分外焦急，在范晚的要求中，讓顧客修改中差評(píng)是她的首要任務(wù)，如今遇到這樣的事情，她自然有些慌亂。
“衣服的拉鏈這么會(huì)崩掉？”范晚有些疑惑道，小城故事的衣服質(zhì)量一直很好，這一點(diǎn)范晚根本不敢馬虎，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)店鋪的根本，要是商品本身很差，你就是再怎么努力也是沒(méi)用的。
“不知道，我說(shuō)讓她拍照給我們看看，她也不愿意，后來(lái)我甚至打算退款給她，錢(qián)我自己貼上都行，但她還是不答應(yīng)！”
韓梅無(wú)奈道，如果是其他銷(xiāo)量一般的產(chǎn)品就算了，但這款可是小城故事現(xiàn)在最火熱的款式，好評(píng)很多，差評(píng)更是少得可憐。
“是嗎？”范晚看著眼前的情況，心里也犯起了難，一款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是非常重要的，好評(píng)多自然不錯(cuò)，但差評(píng)只要來(lái)一個(gè)就可能讓這款商品的銷(xiāo)量下降百分之30，而且這個(gè)還不是暫時(shí)的，而是一直受到影響。
而且有些顧客們甚至不去看好評(píng)，只奔著差評(píng)去看，因?yàn)樵谫I(mǎi)東西時(shí)一群人說(shuō)好那也只是聽(tīng)聽(tīng)罷了，可要是有人在里面唱反調(diào)，那么你的直覺(jué)就會(huì)認(rèn)為這款商品有問(wèn)題了，中國(guó)人除了愛(ài)看熱鬧以外，最喜歡的就是挑刺了，這屬于本性，很難去更改。
“這件事你就別管了，我來(lái)處理！你先做事吧！”
范晚站起身來(lái)，隨后叼著煙進(jìn)了自己的辦公室，然后用主帳號(hào)將客服的聊天記錄調(diào)了出來(lái)，看看是不是客服出了什么問(wèn)題。
然而，小城故事這邊的客服接待很有禮貌，顧客下單的過(guò)程也很順利，沒(méi)有辦法，在找不出自己這邊的紕漏后范晚只好打電話過(guò)去了。
找到顧客信息，范晚按照上面的電話打了過(guò)去。
嘟???嘟???嘟???
手機(jī)聽(tīng)筒里一直回響著呼叫的聲音，但等了很久都沒(méi)有人接，范晚又連續(xù)打了好幾個(gè)，可依然如此。
范晚心里有些奇怪，但好在第5次終于接通了。
“喂，您好，我們是小城故事，很冒昧的打擾??????”范晚盡量顯得溫柔一點(diǎn)，可惜還沒(méi)等他說(shuō)完，對(duì)方就把電話掛斷了！
范晚沉吟了片刻，再次撥打電話，這時(shí)他的腦子里都已經(jīng)想好如何與對(duì)方溝通了，可惜，對(duì)方并不愿意和他接觸。
“對(duì)不起，您撥打的電話已關(guān)機(jī)，請(qǐng)稍后再撥！sorry，thesubscriberyoudailedis????”
關(guān)機(jī)了？
范晚頓時(shí)有些無(wú)語(yǔ)，他還真沒(méi)想到自己會(huì)遇到這樣的情況，看樣子韓梅已經(jīng)打過(guò)電話了，不過(guò)范晚是知道韓梅的，她絕不可能在言語(yǔ)上得罪顧客，只是這位怎么接到他們的電話就直接掛斷呢！
還關(guān)機(jī)？
范晚百思不得其解，便打開(kāi)這個(gè)客戶(hù)的資料看了起來(lái)，注冊(cè)時(shí)間是在上個(gè)星期，也就是說(shuō)是個(gè)新帳號(hào)，不過(guò)讓范晚很意外的是，這個(gè)上一周才注冊(cè)的帳號(hào)，居然發(fā)出的好評(píng)率是95。2%！
要知道如果一個(gè)顧客從來(lái)沒(méi)有給過(guò)差評(píng)的話，那他的好評(píng)率將會(huì)是100%，即使買(mǎi)到一件商品給了差評(píng)，也不過(guò)是99%，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)95%這樣的數(shù)據(jù)。
這得給多少個(gè)差評(píng)才能低到如此程度啊！
范晚心想，遇到這樣的顧客，自己也是無(wú)語(yǔ)了。
然而，就在范晚查看這個(gè)顧客的好評(píng)信息時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的地方。
首先，這個(gè)帳號(hào)是上個(gè)星期才注冊(cè)的，但她卻在同一天內(nèi)居然給出了5個(gè)差評(píng)，甚至每個(gè)差評(píng)都是好幾百字，洋洋灑灑，十分的犀利。
小城故事就是其中之一！
范晚的臉色變得有些凝重，顯然這種事情并非偶然，因?yàn)橥瑯佑泻脦准遗b店都遇到這種情況，而且還都是店鋪內(nèi)的暢銷(xiāo)款。
這種人，不是典型的挑刺就是專(zhuān)門(mén)來(lái)惡心自己的，不是范晚狹隘，而是證據(jù)擺在自己面前，自己不這么想都不行。
范晚第一時(shí)間就想到了跟購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)聯(lián)系，所以他便在QQ中找到了購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)的工作人員，將情況說(shuō)了一下，對(duì)方讓范晚截圖發(fā)過(guò)去，后者也是照做。
可是，得到的結(jié)果并不如人意，因?yàn)轭櫩褪钦嬲南聠胃犊?，給什么評(píng)價(jià)是人家的自由，不過(guò)對(duì)于這種疑似惡意差評(píng)的行為，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)那邊表示會(huì)對(duì)其做一定的處理，但是這個(gè)差評(píng)他們是不會(huì)刪除的。
也就是說(shuō)，范晚希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)將差評(píng)刪除的設(shè)想算是泡湯了。
好多家女裝店都遇到了類(lèi)似的情況，甚至有一個(gè)同是航州的買(mǎi)家打電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)范晚，后者自己這邊都沒(méi)解決呢，怎么幫助別人。
思慮的同時(shí)，幾個(gè)客服也感覺(jué)到了差評(píng)帶來(lái)的變化，因?yàn)槟且豢畹南聠螖?shù)明顯比平日里減少了許多。
這樣下去根本不是辦法，范晚憂心的同時(shí)只好不斷的抽著香煙，不要小看這么一個(gè)評(píng)論，就因?yàn)閯e人的一句話起碼會(huì)讓范晚一天就失去幾千塊錢(qián)，這就跟個(gè)定時(shí)炸彈擺在那里，誰(shuí)看了都會(huì)繞道走。
打開(kāi)評(píng)論頁(yè)面，再次看到那500字的差評(píng)，范晚就有些氣不打一處來(lái)，不過(guò)這并不能解決問(wèn)題！
他必須想個(gè)辦法，坐在辦公室內(nèi)，范晚陷入思索之中！